Automatización de Tickets en GLPI con IA: Mejora en Soporte IT
Introducción: GLPI + IA – Optimización del flujo de soporte mediante análisis inteligente de tickets “Reducir tiempos de respuesta y errores en...
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David Garcia : 4/08/2025 02:56:00 PM
Introducción: GLPI + ChatGPT – Delegando el soporte técnico repetitivo al copiloto de IA “Automatizar la atención de primer nivel con inteligencia artificial conversacional, liberando al equipo técnico para enfocarse en incidentes críticos.”
Contexto Una empresa de servicios financieros con 600 empleados contaba con un equipo de TI reducido que gestionaba más de 500 tickets mensuales, en su mayoría correspondientes a problemas comunes y repetitivos: recuperación de contraseñas, instalación de software, acceso a carpetas compartidas, etc. Los usuarios tendían a abrir tickets por cualquier duda, lo que colapsaba al soporte de Nivel 1, generando tiempos de espera prolongados y baja satisfacción. |
El equipo de TI decidió integrar ChatGPT como asistente virtual de soporte Nivel 1, directamente en la plataforma GLPI, sin cambiar su stack tecnológico principal.
ChatGPT embebido en el portal de usuario
Generación automática de tickets
Entrenamiento personalizado del modelo
Retroalimentación continua
Resultados
Lecciones aprendidas
Introducción: GLPI + IA – Optimización del flujo de soporte mediante análisis inteligente de tickets “Reducir tiempos de respuesta y errores en...
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