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Metodología ITIL aplicada con GLPI | Guía técnica 2026 

aws

 

 

icono blanco de metodologia itil-1

 

glpi
Metodología ITIL: Cómo aplicarla con GLPI en una Mesa de Ayuda moderna
La Metodología ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el estándar más utilizado para gestión de servicios de TI (ITSM). 
Pero en muchas empresas, ITIL se queda en teoría: cursos, presentaciones… y una mesa de ayuda que sigue trabajando “a mano”. 
Esta guía te muestra cómo llevar ITIL a la práctica usando GLPI, aterrizado a procesos reales en México y Latinoamérica: 
ITIL + GLPI
¿Qué es la Metodología ITIL y por qué sigue siendo relevante en 2026?
ITIL es un marco de buenas prácticas para diseñar, entregar, operar y mejorar servicios de TI. 
Su valor no es “burocracia”, sino orden y previsibilidad: 
glpi

Definir qué servicios ofrece TI (catálogo) 

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Establecer compromisos medibles (SLA) 

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Gestionar incidentes con prioridad real 

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 Controlar cambios sin romper producción 

numero 5 azul con fondo blanco y un circulo al exterior

Medir desempeño y mejorar continuamente 

En LATAM, ITIL es especialmente útil porque muchas organizaciones enfrentan: 
signo de exclamacion rojo

rotación de personal en TI 

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operaciones distribuidas (sucursales, almacenes, campo) 

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auditorías (ISO 27001, gobierno, compliance) 

signo de exclamacion rojo
presión por reducir costos sin perder calidad  
ITIL 4 explicado rápido (conceptos que sí se usan)

 

 

 Servicio 

 

 

Lo que TI entrega y el negocio consume (ej. “Acceso VPN”, “Alta de usuario”, “Soporte POS”). 

Incidente vs Requerimiento 

  • Incidente: algo se rompió (impacta operación). 
  • Requerimiento: algo se solicita (alta, baja, acceso, instalación). 

 

SLA y OLA

  • SLA: compromiso hacia el usuario/negocio. 
  • OLA: compromiso interno entre áreas para cumplir el SLA. 

 

Mapeo ITIL ↔ GLPI
Práctica ITIL Objetivo Cómo se implementa en GLPI

Gestión de Incidentes 

Restaurar servicio rápido 

Tickets, categorías, prioridades, SLA, escalamiento 

Gestión de Requerimientos 

Cumplir solicitudes estándar

Catálogo (FormCreator), flujos, aprobaciones

Gestión de Niveles de Servicio 

Medir cumplimiento

SLAs, calendarios, reportes, tableros 

Gestión de Cambios 

Controlar cambios sin fallar 

Cambios, aprobaciones (CAB), impacto, evidencias  

Gestión de Problemas 

Eliminar causa raíz 

Problemas, análisis, KB, tickets relacionados 

Gestión de Activos / CMDB 

Inventario y dependencias

Activos, vínculos, historial, contratos, ubicaciones  

Base de Conocimiento 

Autoservicio y menos tickets 

KB, artículos, categorías, enlaces en portal 
Cómo implementar Metodología ITIL con GLPI
Para que GLPI “se sienta corporativo”, estas integraciones suelen ser decisivas:
fase 1, orden opeprarttivo-1
 
fase incu
probelmas + cambios
FASE 4
.
FASE 5
Errores comunes al aplicar ITIL con GLPI
x

Errores comunes al aplicar ITIL con GLPI

x

SLA sin calendarios → incumplimientos “fantasma” 

x

“Todo urgente” → prioridades pierden sentido 

x

Catálogo sin formularios → tickets incompletos y retrasos 

x

Los procesos ineficientes provocan retrasos

x

Cuentas con diferentes fuentes de datos no integradas.

Nuestro servicio ITIL + GLPI en C&A System

Implementamos GLPI alineado a ITIL con enfoque pragmático: 

Incluye: 
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Diseño de procesos ITIL aplicables (sin burocracia) 

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Implementación de GLPI (cloud u on-premise) 

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Catálogo de servicios + formularios 

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SLA/OLA + escalamiento 

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Cambios y problemas 

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Activos/CMDB 

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Dashboards de cumplimiento 

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Capacitación y transferencia de operación 

Ideal para 
Retail 

SOC AWS

(sucursales)

Logística 

SOC AWS

(operación continua)

Gobierno 

SOC AWS

/ educación

Fintech

SOC AWS

/ banca (compliance y trazabilidad)

Proveedores 

SOC AWS

TI que atienden a terceros 

 

 

Conclusión 
La implementación de un resguardo documental efectivo es un pilar fundamental para cualquier organización que busca seguridad, cumplimiento y eficiencia en la gestión de su información. No se trata solamente de almacenar archivos, sino de establecer una estructura controlada, trazable y auditable, donde los documentos relevantes estén correctamente clasificados, protegidos y disponibles cuando se necesitan.
Una estrategia sólida de resguardo documental combina buenas prácticas de gobierno, políticas claras de retención y copias de respaldo automatizadas, con controles de acceso y monitoreo continuo. Esto no solo mejora la productividad del equipo, sino que también reduce riesgos legales y facilita auditorías internas o externas.
Al seguir las recomendaciones de esta guía completa, las empresas pueden avanzar desde un manejo básico de archivos hacia un modelo robusto de seguridad de la información, cumplimiento regulatorio y operación sostenible. La correcta gestión documental se convierte así en un activo estratégico que respalda la toma de decisiones, protege la integridad de los datos y fortalece la confianza tanto interna como externa.

¿Quieres aplicar Metodología ITIL con GLPI sin ensayo-error? 

 

Solicita un Diagnóstico de Madurez ITSM y te entregamos: 

  • mapa de procesos actuales 
  • brechas vs ITIL 
  • backlog priorizado 
  • roadmap de 90 días 
  • quick wins para mejorar cumplimiento SLA 

 

 

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Preguntas frecuentes sobre resguardo de documentos