CASO DE ÉXITO · GOBIERNO FEDERAL
De la planeación y los indicadores al seguimiento de trámites y solicitudes de información.
Entre 2009 y 2012, C&A Systems participó en cinco líneas de trabajo para tres áreas de la Secretaría, respaldadas por siete contratos documentados.
01 / EL PUNTO DE PARTIDA
Entre 2009 y 2012, tres áreas de SEMARNAT plantearon necesidades específicas de planeación, seguimiento, atención ciudadana y actualización tecnológica. Cada proyecto tuvo un alcance contratado propio.
EL DENOMINADOR COMÚN
Los encargos abarcaron desarrollo de software, sistematización de información, integración de procesos y migración de infraestructura. No se trató de un único sistema, sino de proyectos contratados en distintas etapas.
ÁREAS QUE PARTICIPARON
Planeación y Evaluación · Informática y Telecomunicaciones · Participación Social y Transparencia
02 / PROYECTOS REALIZADOS
Los siete contratos documentados entre 2009 y 2012 se agrupan en cinco líneas. Cada una respondió a una necesidad concreta de la Secretaría.
01 · SIAT · 2009 Y 2010
Ampliación del Sistema de Información de la Agenda de Transversalidad para incorporar información estatal y municipal.
Alcance: catálogos, registro territorial, consulta, reportes y análisis; una tercera etapa de desarrollo en 2010.
02 · INDICADORES · 2010
Diseño y desarrollo de la primera etapa del Sistema de Indicadores Estratégicos del Sector Medio Ambiente.
Alcance: sistematización de datos, diseño de la solución y memoria técnica para el seguimiento institucional.
03 · SINAT · 2011
Segunda etapa del prototipo de reingeniería del Sistema Nacional de Trámites.
Alcance: módulo de correspondencia para trámites, código fuente y memoria técnica.
04 · TRANSPARENCIA · 2011 Y 2012
Sistematización del registro de solicitudes recibidas por escrito, su turnado y seguimiento; mejoras posteriores al SISESI.
Alcance: captura, avisos, folio INFOMEX, integración entre sistemas e indicadores de desempeño.
05 · SHAREPOINT · 2012
Migración de la infraestructura de colaboración de SharePoint 2007 a SharePoint 2010.
Alcance: actualización contratada de la plataforma tecnológica de la Secretaría.
Los contratos, años y áreas responsables se detallan en la evidencia del caso.
Consultar evidencia ↓03 / INTEROPERABILIDAD
En el proyecto de transparencia, C&A Systems trabajó en la captura y conexión de sistemas para dar seguimiento a las solicitudes de información recibidas por escrito.
La solicitud escrita llega a un Centro Integral de Servicios de una delegación.
La captura sistematizada registra el escrito y envía un aviso a la Unidad de Enlace.
La integración con INFOMEX permite generar un folio y un acuse de recepción.
El SISESI apoya el seguimiento y los indicadores de desempeño de las unidades responsables.
La solución contempló integración entre sistemas existentes. Los asuntos que no correspondían a solicitudes de información podían regresar a SINAT para su trámite.
04 / TRAYECTORIA DEL CASO
La relación incluyó proyectos en distintas áreas y nuevas etapas de algunos sistemas. Esta es la secuencia de los contratos identificados en el expediente.
2009
SIAT · Información estatal y municipal
DGPyE · No. 003/2009
2010
SIAT · Tercera etapa
DGPyE · No. 002/2010
Indicadores Estratégicos · Primera etapa
DGPyE · No. 003/2010
2011
SINAT · Reingeniería, etapa 2
DGIT · No. 012/2011
Solicitudes de información · Sistematización
UCPAST · No. 020/2011
2012
SISESI · Mejoras
UCPAST · No. 007/2012
SharePoint 2007 → 2010 · Migración
DGIT · No. 025/2012
Los números mostrados llevan el prefijo oficial DGRMIS-DAC-. DGPyE, DGIT y UCPAST identifican a las áreas correspondientes de SEMARNAT.
05 / EVIDENCIA DEL CASO
El expediente identifica siete contratos de 2009 a 2012 y contiene comunicaciones de SEMARNAT sobre la entrega y conformidad de proyectos específicos.
01
Los siete números de contrato permiten asociar cada encargo con su año, área responsable y proyecto. La sección anterior muestra la secuencia completa.
02
Para el Sistema de Indicadores Estratégicos, la Secretaría emitió una comunicación sobre los resultados del proyecto y la calidad del servicio en 2010.
03
La Dirección de Sistemas de Información dejó constancia de la validación de entregas de la etapa contratada del SINAT durante 2011.
“Los resultados del proyecto y la calidad del servicio nos permitieron cumplir con las expectativas…”
“Cumplió en tiempo y forma, y a entera satisfacción de los requisitos solicitados y establecidos en los Términos de Referencia.”
Los documentos describen trabajos realizados en los periodos indicados. La operación, administración y evolución actual de los sistemas corresponde a SEMARNAT.
06 / QUÉ DEMUESTRA ESTE CASO
Los proyectos para SEMARNAT muestran cómo abordar necesidades institucionales diferentes con alcances definidos, entregables técnicos y seguimiento formal.
Trabajar sobre una base existente y ampliar funciones conforme se contratan nuevas etapas.
En el caso: SIAT y mejoras posteriores al SISESI.
Conectar herramientas y procesos que participan en una misma ruta de atención.
En el caso: SINAT, INFOMEX y SISESI.
Organizar datos, indicadores y reportes para apoyar el seguimiento institucional.
En el caso: SIAT e Indicadores Estratégicos.
Documentar entregas y someterlas a revisión de las áreas responsables.
En el caso: código y memoria técnica del SINAT; oficios de conformidad.
Cada institución requiere definir sus propios objetivos, sistemas a integrar y criterios de aceptación antes de plantear una solución.
07 / DE ESTE CASO A UN NUEVO PROYECTO
Hoy podemos evaluar un reto de trámites, indicadores, documentos o sistemas que deben intercambiar información, y definir un alcance ajustado a sus necesidades actuales.
Aplicaciones para procesos, expedientes y atención a usuarios.
Tableros y seguimiento de metas con datos organizados para la gestión.
Conexión entre sistemas y reducción de pasos manuales en un proceso.
Evaluación y evolución de plataformas existentes, con una ruta de migración.
Cuéntenos qué proceso desea mejorar, qué sistemas intervienen y cuál es el resultado que necesita medir.
08 / PREGUNTAS FRECUENTES
Respuestas breves sobre los proyectos realizados entre 2009 y 2012 y el alcance de esta experiencia.
El expediente reúne siete contratos entre 2009 y 2012, agrupados en cinco líneas de trabajo: SIAT, Indicadores Estratégicos, SINAT, transparencia y migración de SharePoint.
La Dirección General de Planeación y Evaluación, la Dirección General de Informática y Telecomunicaciones y la Unidad Coordinadora de Participación Social y Transparencia.
SIAT para las agendas de transversalidad; el Sistema de Indicadores Estratégicos; SINAT para trámites; y SISESI para el seguimiento de solicitudes de información. El trabajo de transparencia incluyó integración con INFOMEX.
Además de los contratos identificados, el expediente incluye una carta de terminación para Indicadores Estratégicos y oficios de conformidad de entregas del SINAT, entre otras comunicaciones de la Secretaría.
Este caso describe trabajos contratados entre 2009 y 2012. La operación, administración y evolución actual de los sistemas corresponde a SEMARNAT.
Sí. Se pueden evaluar sus procesos, sistemas existentes, necesidades de integración y metas de seguimiento para definir un proyecto con alcance y tecnología actuales.