DIRECCIÓN Y CIO
Reporte ejecutivo
Presenta la salud general de TI, riesgos, disponibilidad, cumplimiento, satisfacción y hallazgos estratégicos generados con IA.
✓ SLA ✓ Disponibilidad ✓ Riesgos ✓ Hallazgos IA
GLPI + IA + KIBANA + GESTIÓN DE ACTIVOS
Convierte GLPI en la plataforma que gobierna la operación de TI
Implementamos, personalizamos y operamos GLPI con inteligencia artificial, tableros ejecutivos en Kibana, inventario automatizado mediante OCS Inventory y evidencia digital para controlar servicios, activos, niveles de atención y responsabilidades.
✓ GLPI con IA ✓ Tableros Kibana ✓ OCS Inventory ✓ Carta de resguardo ✓ AWS, Azure u on-premise
20+ años de experiencia · CMMI ML5 · ISO 27001 · ISO 20000 · Microsoft Solutions Partner · AWS Select Tier Services Partner
RETOS DE LA OPERACIÓN DE TI
¿Tienes datos de soporte, pero no suficiente control sobre tu operación?
Muchas organizaciones cuentan con una mesa de ayuda, pero todavía trabajan con información dispersa, reportes manuales, activos sin responsable y poca visibilidad para tomar decisiones.
El problema no siempre es la falta de tecnología. Frecuentemente es la falta de integración, analítica, automatización y control.
01
Falta de visibilidad directiva
La dirección no puede identificar rápidamente los riesgos, incumplimientos, cargas de trabajo ni servicios con mayor afectación.
02
Reportes manuales y tardíos
Los indicadores se generan en hojas de cálculo y requieren demasiado tiempo antes de convertirse en información útil para el negocio.
03
Activos sin trazabilidad
No siempre existe certeza sobre qué equipos tiene la organización, quién los utiliza, dónde están o cuándo deben ser renovados.
04
Incidentes recurrentes
Se resuelven tickets todos los días, pero no se identifican con claridad las tendencias, causas y problemas que se repiten.
05
Evidencia dispersa
Las cartas de resguardo, entregas de equipo y cambios de responsable se administran en archivos, correos o documentos separados.
06
Herramientas desconectadas
La mesa de ayuda no está integrada con inventarios, directorios, monitoreo, recursos humanos ni otros sistemas empresariales.
GLPI debe ayudarte a tomar decisiones, no solo a registrar tickets.
Integra servicios, activos, analítica, evidencia y automatización en una sola plataforma para recuperar el control de tu operación de TI.
GLPI MÁS ALLÁ DE UNA MESA DE AYUDA
Una plataforma inteligente para servicios, activos y operación de TI
Integramos inteligencia artificial, analítica, inventario, evidencia digital, nube y desarrollo personalizado para adaptar GLPI a los procesos reales de tu organización.
PROPUESTA C&A SYSTEMS
Implementamos GLPI de acuerdo con tus indicadores, activos, infraestructura y procesos de negocio.
IA
Inteligencia aplicada a GLPI
Analiza tickets, recurrencias y niveles de servicio para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
✓ Tendencias y recurrencias ✓ Desviaciones de SLA
BI
Tableros ejecutivos en Kibana
Presenta indicadores diferentes para dirección, gerencia y operación en tableros personalizados.
✓ Riesgos y cumplimiento ✓ Desempeño y backlog
OCS
Inventario automatizado
Descubre hardware y software y relaciónalos con usuarios, ubicaciones y procesos de soporte.
✓ Hardware y software ✓ Activo, usuario y ubicación
✓
Carta de resguardo digital
Documenta la entrega, custodia, devolución y cambios de responsable de los activos asignados.
✓ Evidencia de asignación ✓ Historial de responsables
DEV
Desarrollo a la medida
Adaptamos GLPI mediante módulos, integraciones, flujos y automatizaciones específicas.
✓ Plugins, módulos y APIs ✓ Flujos y automatización
CLOUD
AWS, Azure u on-premise
Implementamos GLPI en el modelo de infraestructura y control de datos que requiere tu organización.
✓ Nube o infraestructura propia ✓ Migraciones y esquemas híbridos
SERVICIO ADMINISTRADO GLPI
Implementamos, operamos y evolucionamos tu plataforma
Incluye soporte, configuración, mantenimiento, actualizaciones, reportes, integraciones y mejora continua de la operación.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL + ANALÍTICA KIBANA
Información diferente para cada nivel de decisión
Diseñamos tableros en Kibana para Dirección, Gerencia y Operación, utilizando datos de GLPI e inteligencia artificial para transformar la actividad de soporte en indicadores, alertas y decisiones accionables.
ANALÍTICA ADAPTADA AL ROL
Cada usuario consulta únicamente la información que necesita para decidir, administrar o resolver.
GERENCIA DE TI
Reporte gerencial
Permite administrar backlog, capacidad, productividad, tendencias, distribución de trabajo y cumplimiento por servicio.
✓ Backlog ✓ Capacidad ✓ Productividad ✓ Tendencias
COORDINACIÓN Y SOPORTE
Reporte operativo
Facilita la atención diaria mostrando tickets críticos, vencidos, próximos a vencer, responsables y tiempos restantes de SLA.
✓ Críticos ✓ Vencimientos ✓ Responsable ✓ SLA
✓ Tableros adaptados por rol
✓ Datos consolidados desde GLPI
✓ Indicadores personalizados
✓ Hallazgos descriptivos con IA
ANALÍTICA PERSONALIZADA
Diseñamos indicadores de acuerdo con tu operación
Configuramos métricas por área, servicio, técnico, prioridad, SLA, activos, contratos y objetivos de negocio.
GLPI + OCS INVENTORY + EVIDENCIA DIGITAL
Conecta cada activo con usuarios, tickets y evidencias
GLPI centraliza la información administrativa y operativa del activo, mientras OCS Inventory actualiza sus datos técnicos. Así puedes relacionar equipos con responsables, incidencias, mantenimientos, contratos y documentos de resguardo.
INFORMACIÓN CON CONTEXTO
Cada activo conserva su historial técnico, operativo, documental y de responsables.
EXPEDIENTE DEL ACTIVO
Laptop CA-1028
En operación
Responsable
Usuario asignado
Ubicación
Oficina CDMX
Garantía
Vigente
Último inventario
OCS actualizado
INFORMACIÓN RELACIONADA
Tickets asociados
3 incidencias históricas
Mantenimiento
Próximo servicio programado
Evidencia
Resguardo aceptado
OCS
Información técnica actualizada
OCS Inventory descubre automáticamente características de hardware, software y configuración para mantener actualizado el expediente técnico del activo.
✓ Hardware ✓ Software ✓ Configuración
✓
Evidencia de asignación
Registra quién recibe el equipo, cuándo se asigna, qué condiciones acepta y cuándo se devuelve o cambia de responsable.
✓ Entrega ✓ Cambio de responsable ✓ Devolución
TRAZABILIDAD DOCUMENTAL Y OPERATIVA
Consulta el historial completo de cada activo
Desde sus características técnicas hasta sus asignaciones, incidencias, mantenimientos y evidencias documentales.
MODELOS DE IMPLEMENTACIÓN
Implementamos GLPI de acuerdo con la madurez y necesidades de tu organización
Definimos el alcance, migración, infraestructura, indicadores y soporte según el tamaño de la operación, las integraciones requeridas y los objetivos de negocio.
IMPLEMENTACIÓN CONTROLADA
Evaluamos tu operación, diseñamos la arquitectura y planificamos la migración para reducir riesgos y proteger la continuidad del negocio.
Starter
Implementación inicial de GLPI
Ideal para
Organizaciones que desean sustituir Excel, correo electrónico o herramientas básicas para administrar su mesa de ayuda.
Incluye
✓ Mesa de ayuda
✓ Catálogo de servicios
✓ Usuarios y grupos
✓ Acuerdos de nivel de servicio
✓ Integración con correo
✓ Base de conocimiento
Implementación estimada: 2 a 4 semanas*
Más solicitado
Enterprise
GLPI como plataforma integral de TI
Ideal para
Empresas que requieren control operativo, analítica, gestión de activos, automatización e integración con otros sistemas.
Incluye
✓ Todo lo incluido en Starter
✓ OCS Inventory
✓ Dashboards ejecutivos en Kibana
✓ Análisis descriptivo con IA
✓ Carta de resguardo digital
✓ Integraciones y automatizaciones
✓ Capacitación y puesta en operación
Implementación estimada: 6 a 10 semanas*
Managed Service
C&A Systems administra la plataforma
Ideal para
Organizaciones que desean enfocarse en el negocio mientras nosotros administramos, optimizamos y evolucionamos GLPI.
Incluye
✓ Administración continua
✓ Monitoreo y respaldos
✓ Actualizaciones controladas
✓ Nuevos reportes e indicadores
✓ Soporte especializado
✓ Desarrollos evolutivos
✓ Optimización continua
Servicio mensual administrado
MIGRACIÓN DESDE OTRAS PLATAFORMAS
Migramos tu mesa de ayuda sin perder continuidad operativa
Podemos migrar usuarios, tickets, categorías, acuerdos de nivel de servicio, base de conocimiento, activos, adjuntos e historial desde ManageEngine, Jira Service Management, Freshservice, Zendesk, ServiceNow, GLPI Community o soluciones desarrolladas internamente.
Solicitar evaluación
*Los tiempos dependen del alcance, volumen de datos e integraciones.
DESARROLLO E INTEGRACIONES
GLPI adaptado a tus procesos, no al revés
Desarrollamos módulos, automatizaciones e integraciones para conectar GLPI con las plataformas que ya utiliza tu organización.
CAPACIDAD DE DESARROLLO
Extendemos GLPI mediante plugins, APIs, flujos y reglas de negocio personalizadas.
Identidad y usuarios
Active Directory, Entra ID y directorios corporativos.
Monitoreo y soporte
Zabbix, Mantis y herramientas de operación técnica.
Sistemas empresariales
Recursos humanos, ERP, proveedores y aplicaciones internas.
Canales y movilidad
Aplicaciones móviles, WhatsApp, Telegram y portales.
También desarrollamos módulos específicos para tu operación
Formularios, aprobaciones, automatizaciones, reportes, APIs y funcionalidades que no existen de forma estándar.
DEMOSTRACIONES DESTACADAS
Conoce GLPI aplicado a escenarios reales
Revisa ejemplos de movilidad, monitoreo, control de activos y auditoría. Los videos se cargan únicamente cuando decides reproducirlos.
CARGA OPTIMIZADA
La página no carga reproductores de YouTube hasta que el visitante selecciona un video.
GLPI Móvil
Gestiona solicitudes, consulta activos y da seguimiento a tickets desde dispositivos móviles para mantener la operación disponible fuera de la oficina.
GLPI + Zabbix
Convierte alertas de infraestructura en tickets para centralizar asignaciones, tiempos de atención y seguimiento de incidentes.
Carta de Resguardo GLPI
Genera evidencia de entrega, aceptación, cambio de responsable y devolución de los equipos vinculados con usuarios y activos.
Auditorías de TI sin caos
Centraliza inventarios, responsables, movimientos y evidencias para facilitar auditorías, revisiones internas y seguimiento de activos.
DEMOSTRACIÓN GUIADA DE GLPI
Agenda una demostración personalizada
Revisaremos tu operación actual y te mostraremos cómo GLPI puede adaptarse a tus tickets, activos, acuerdos de nivel de servicio, indicadores, integraciones y modelo de infraestructura.
✓ GLPI con IA ✓ Tableros Kibana ✓ OCS Inventory ✓ Carta de resguardo ✓ Modelos de implementación
La sesión puede enfocarse en implementación nueva, migración, activos, analítica, integraciones o servicio administrado.
PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvemos tus dudas sobre GLPI
Conoce las opciones de implementación, integración, personalización y soporte disponibles para adaptar GLPI a tu organización.
Sí. Implementamos GLPI en AWS, Microsoft Azure, centros de datos propios o arquitecturas híbridas. La recomendación depende de tus políticas de seguridad, integraciones, disponibilidad y estrategia tecnológica.
Sí. Analizamos la versión actual, base de datos, plugins, inventario, usuarios e integraciones para diseñar una migración controlada, con respaldos, validaciones y reducción del riesgo operativo.
Sí. Podemos integrar GLPI mediante APIs, plugins y automatizaciones con Active Directory, Entra ID, Zabbix, Mantis, ERP, recursos humanos, portales, WhatsApp, Telegram y aplicaciones internas.
Sí. Desarrollamos plugins, formularios, flujos de aprobación, reglas de negocio, reportes, tableros, APIs y automatizaciones para adaptar GLPI a los procesos específicos de cada organización.
OCS Inventory permite recopilar automáticamente información de hardware, software, sistema operativo, memoria, almacenamiento y otros datos técnicos para mantener actualizado el inventario de TI.
La solución relaciona el activo con el usuario responsable y genera evidencia de asignación, aceptación, transferencia o devolución. Esto mejora la trazabilidad y facilita auditorías de activos.
La inteligencia artificial ayuda a interpretar datos operativos, identificar tendencias, detectar incidencias recurrentes y generar explicaciones ejecutivas que facilitan la toma de decisiones.
Sí. Podemos encargarnos del monitoreo, respaldos, actualizaciones, soporte, seguridad, optimización y evolución continua de la plataforma para que tu equipo se concentre en la operación del negocio.
No. Además de TI, puede utilizarse para gestionar solicitudes y servicios de recursos humanos, mantenimiento, administración, seguridad, instalaciones y otras áreas internas.