GLPI: Herramientas de ITSM y Plataforma de Soporte Técnico Integrada
Mesa de ayuda GLPI: Gestión integral de Soporte Técnico para tu Empresa
Centraliza procesos, soporte y activos de TI con una plataforma GLPI alineada a buenas prácticas ITSM.
GLPI: La Solución de Soporte Técnico y Automatización de Mesa de Ayuda
Mesa de ayuda GLPI: gestión integral de soporte técnico para tu empresa
Ayudamos a las empresas a implementar u operar su mesa de ayuda para llevarla a un siguiente nivel sobre una plataforma robusta alineada a ITIL.
GLPI es una solución de soporte técnico y automatización de mesa de ayuda para empresas que necesitan centralizar tickets, activos, incidencias, solicitudes y procesos de atención.
Agenda una citaGLPI para control operativo de TI
Muchas organizaciones implementan GLPI como sistema de tickets, pero pocas lo convierten en una plataforma real de control operativo de TI.
GLPI: mesa de ayuda y gestión de tickets para empresas
En C&A Systems ayudamos a empresas y gobierno en México a usar GLPI para reducir riesgos operativos, mejorar la atención a usuarios, cumplir SLA medibles y tener trazabilidad operativa.
Reducir riesgos operativos
Centraliza incidencias, cambios y solicitudes en una sola plataforma para evitar pérdidas de información, retrasos operativos y dependencias de procesos manuales.
Mejorar la atención a usuarios
Automatiza asignaciones, prioridades y seguimiento para responder más rápido y con mejor calidad de servicio.
Cumplir SLA medibles
Define tiempos de atención y resolución con indicadores claros para monitorear el desempeño del soporte a través de un catálogo de servicios.
Trazabilidad y evidencia operativa
Registra cada actividad, comentario y cambio para auditoría, control interno y continuidad operativa.
¿Cuál es hoy tu mayor problema con la gestión de tickets?
Entendemos que enfrentas estos desafíos diariamente. Estos problemas afectan directamente la productividad, la experiencia del usuario y la continuidad del negocio.
Tickets mal clasificados
La información se registra de forma inconsistente, dificultando el seguimiento y la toma de decisiones.
Incidentes que se repiten
No existe una gestión del conocimiento efectiva, por lo que los mismos problemas vuelven a ocurrir.
Falta de SLA claros
No hay acuerdos de nivel de servicio definidos ni medibles, lo que impacta la calidad del soporte.
Correos, WhatsApp y hojas de Excel
La información está dispersa en distintos canales y archivos, generando pérdidas, duplicidad y descontrol.
Nadie sabe si TI cumple o no
Sin métricas ni reportes es imposible evaluar el desempeño del equipo y demostrar valor.
Dirección sin visibilidad
Sin información centralizada, la dirección no tiene claridad sobre el estado real del soporte ni de la operación.
Ayudamos a las empresas a profesionalizar y controlar su operación de TI con GLPI
Reduciendo riesgos operativos, mejorando la atención a usuarios y asegurando continuidad del negocio con procesos medibles y escalables.
GLPI como plataforma de gestión integral de TI
GLPI consolida personas, procesos y tecnología bajo marcos reconocidos.
Tecnología, organización y operación trabajando juntas
Pilar tecnológico
Mesa de ayuda · Tickets GLPI · Catálogo de servicios · SLA/OLA · Automatización · Integraciones.
Pilar organizacional
Roles claros · Flujos definidos · Portal de autoservicio · Base de conocimiento.
Pilar operativo
Procesos medibles · Escalamiento · Evidencia operativa · Continuidad · Mejora continua.
GLPI: la transformación IT que necesitas
Open Source, resultados empresariales
- Eliminación completa de costos de licenciamiento.
- Personalización total según necesidades específicas.
- Sin vendor lock-in: tu solución, tus reglas.
- Comunidad global de desarrolladores y expertos.
Integración universal
- 15+ integraciones nativas con herramientas populares.
- APIs robustas para desarrollos personalizados.
- Conectividad total con tu ecosistema actual.
- Sincronización automática de datos y procesos.
Seguridad empresarial
- Certificación ISO 27001 implementada.
- Cumplimiento GDPR/LOPD.
- Cifrado end-to-end de la información.
- Auditorías listas para reguladores.
Movilidad completa
- App móvil nativa para iOS y Android.
- Portal responsive accesible desde cualquier dispositivo.
- Notificaciones push en tiempo real.
- Soporte offline para situaciones críticas.
Funcionalidades que marcan la diferencia
Mesa de ayuda inteligente
- Portal de autoservicio personalizable.
- Categorización automática de tickets.
- Flujos de trabajo configurables.
- SLAs y escalaciones automáticas.
Gestión de activos
- Inventario automático de hardware/software.
- Ciclo de vida completo de activos.
- Gestión de contratos y proveedores.
- Cartas de responsiva digitales.
Monitoreo proactivo
- Integración nativa con Zabbix/PRTG.
- Alertas preventivas automatizadas.
- Conversión de alertas a tickets.
- Dashboards ejecutivos en tiempo real.
Base de conocimiento
- Artículos de autoayuda.
- Procedimientos paso a paso.
- Videos tutoriales integrados.
- Búsqueda inteligente por keywords.
Reportes y analytics
- KPIs predefinidos y personalizables.
- Dashboards ejecutivos en Kibana.
- Reportes automáticos programados.
- Análisis de tendencias y patrones.
Gestión de cambios
- Flujos de aprobación configurables.
- Calendario de cambios integrado.
- Análisis de impacto automatizado.
- Rollback automático en caso de fallos.
GLPI se conecta con todo tu ecosistema
Monitoreo y alertas
Zabbix · PRTG · Datadog.
Comunicación
WhatsApp · Telegram · Microsoft Teams · Slack.
Análisis y reporting
Kibana · Power BI · Grafana.
Desarrollo y testing
Mantis BT · JIRA · GitLab.
Directorio y seguridad
Active Directory · LDAP · OAuth 2.0.
Define, elige e implementa GLPI con acompañamiento
Define el requerimiento
- Análisis gratuito de necesidades actuales.
- Evaluación de procesos existentes.
- Identificación de gaps críticos.
- ROI estimation personalizado.
Elige el modelo del servicio
- Cloud: implementación rápida, sin infraestructura.
- On-Premise: control total, datos internos.
- Híbrido: lo mejor de ambos mundos.
- Managed Service: nosotros nos encargamos de todo.
Selecciona el paquete
- Configuración personalizada según tus necesidades.
- Migración de datos existentes sin pérdida.
- Capacitación completa para tu equipo.
- Go-live asistido con soporte 24/7.
Adquiere tu paquete de acuerdo a tus necesidades
¿Estás listo para automatizar la gestión de tus servicios de TI?
Opción A — Implementación GLPI “Llave en Mano”
Ideal para: empresas nuevas en GLPI.
- Implementación completa de GLPI.
- Mesa de ayuda y tickets.
- Catálogo de servicios inicial.
- SLA por prioridad.
- Capacitación y go-live.
Nosotros construimos, tú operas.
Opción B — GLPI como Servicio Administrado
Ideal para: empresas con TI madura.
- Operación continua de GLPI.
- Administración de plataforma.
- Soporte mensual.
- Ajustes, mejoras y evolución.
- Reportes ejecutivos.
GLPI funcionando y controlado todos los meses.
Opción C — GLPI Evolutivo
Ideal para: empresas que ya usan GLPI.
- Migración desde GLPI Cloud u on-premise.
- Rediseño de catálogo y SLA.
- Optimización de flujos.
- Integraciones: WhatsApp, chatbot y monitoreo.
No cambiamos GLPI, lo llevamos a nivel enterprise.
Integraciones y capacidades disponibles
Integración GLPI-Zabbix
Monitoreo e integración operativa.
Integración GLPI-Mantis
Gestión de bugs y soporte a desarrollo.
GLPI móvil
Acceso y operación desde dispositivos móviles.
Integración GLPI-WhatsApp
Soporte conversacional e interacción con usuarios.
Integración GLPI-Telegram
Notificaciones automáticas y seguimiento.
Integración carta responsiva
Control documental asociado a activos y responsables.
¿Estás listo para automatizar la gestión de tus servicios de TI?
Envíanos tus dudas y agenda una cita para definir la mejor ruta de implementación, operación o evolución de GLPI para tu empresa.
Agenda una cita Enviar dudas
Integración GLPI-WhatsApp
Integración GLPI-Telegram
Integración carta responsiva
Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas sobre GLPI y mesa de ayuda ITSM
¿Qué es GLPI y para qué sirve en una mesa de ayuda?
Permite centralizar la operación de TI, dar seguimiento a cada solicitud y tener trazabilidad completa de la atención a usuarios.
¿Por qué implementar GLPI en mi empresa?
Con GLPI puedes organizar solicitudes, medir tiempos de respuesta, asignar responsables, controlar prioridades y generar reportes para mejorar la operación de TI.
¿Qué incluye una implementación de GLPI?
También puede incluir migración de información, integraciones y acompañamiento durante la salida a producción.
¿GLPI sirve solo para tickets de soporte técnico?
Además de tickets, permite administrar activos, inventario, contratos, proveedores, cambios, problemas, solicitudes de servicio, base de conocimiento y evidencias operativas.
¿Se pueden configurar SLA y tiempos de atención?
Esto ayuda a medir tiempos de respuesta, tiempos de solución, vencimientos, escalaciones y cumplimiento de acuerdos de servicio.
¿GLPI puede integrarse con otras herramientas?
Estas integraciones permiten automatizar tickets, alertas, reportes y flujos de atención.
¿Puedo usar GLPI en la nube o en servidores propios?
La elección depende de tus políticas de seguridad, infraestructura actual, presupuesto, cumplimiento normativo y nivel de control requerido.
¿GLPI ayuda a mejorar la atención a usuarios?
Los usuarios pueden levantar solicitudes, consultar avances y recibir notificaciones sin depender de llamadas o correos aislados.
¿Qué diferencia hay entre instalar GLPI y profesionalizar GLPI?
El objetivo no es solo tener tickets, sino convertir GLPI en una plataforma de control operativo de TI.
¿También pueden operar GLPI como servicio administrado?
Esto permite mantener GLPI actualizado, controlado y alineado con las necesidades reales de la operación.
¿Por dónde debería empezar mi empresa con GLPI?
Con esa información se define una ruta de implementación para que GLPI quede alineado a tus procesos y no solo como un sistema de tickets.