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GLPI · MESA DE AYUDA Y ACTIVOS TI

Controla tus tickets y activos de TI con GLPI

Centraliza solicitudes, equipos y responsables. Implementamos y mejoramos GLPI para darte trazabilidad e indicadores de tu operación.

20+ años de experiencia · ISO 20000 · ISO 27001

CONTROL DE LA OPERACIÓN DE TI

Tickets, equipos e indicadores en un mismo lugar.

¿Solicitudes sin seguimiento?

Centraliza tickets, asigna responsables y da seguimiento a prioridades y tiempos de atención.

¿Equipos sin responsable claro?

Relaciona cada activo con su usuario, ubicación, historial y evidencia de resguardo.

¿Reportes que dependen de Excel?

Consulta tableros de SLA, pendientes e incidencias recurrentes para priorizar tu operación.

GLPI CON C&A SYSTEMS

Adaptamos GLPI a tu operación.

Configuramos e integramos las capacidades que tu equipo necesita.

Analítica con IA y Kibana

Tableros por rol y análisis descriptivo para interpretar tendencias y recurrencias.

Inventario y resguardo digital

Integramos OCS Inventory y evidencia de entrega, transferencia y devolución de equipos.

Integraciones a la medida

Desarrollamos módulos, flujos y APIs para conectar GLPI con tus sistemas.

También acompañamos tu plataforma: soporte, actualizaciones y operación en AWS, Azure o infraestructura propia, según el alcance contratado.

ANALÍTICA CON IA Y KIBANA

El indicador correcto para cada decisión.

Diseñamos tableros con datos de GLPI para dirección, gerencia y soporte. Abre cada reporte para ver un ejemplo.

Dirección: SLA y riesgos

Cumplimiento, disponibilidad y hallazgos descriptivos con IA.

Ejemplo de reporte ejecutivo de TI Ampliar reporte ↗
Gerencia: pendientes y capacidad

Carga de trabajo, productividad y cumplimiento por servicio.

Ejemplo de reporte gerencial de TI Ampliar reporte ↗
Soporte: tickets y vencimientos

Tickets críticos, responsables y tiempos restantes de SLA.

Ejemplo de reporte operativo de tickets Ampliar reporte ↗

GESTIÓN DE ACTIVOS DISTRIBUIDOS

Ubica cada activo y da seguimiento a su atención.

Conecta cajeros, kioscos y equipos de sucursal con su ubicación, responsables, tickets y mantenimiento.

Ejemplo: cajeros en CDMX

Ubicaciones simuladas en Polanco, Reforma, Centro y Coyoacán. Cinco puntos verdes operativos y un punto rojo con incidencia en Reforma. El mapa es ilustrativo. Polanco Reforma Centro Coyoacán Incidencia
Operativo Con incidencia
Datos y ubicaciones simulados. La vista geográfica requiere configuración e integraciones según el proyecto.
Ver ejemplo de atención del activo

ATM-CDMX-024 · Reforma — Ejemplo simulado.

Ticket: revisión de lector.

Responsable: proveedor de mantenimiento.

Siguiente paso: visita técnica programada.

IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE GLPI

Elige cómo avanzar con GLPI.

Desde una mesa de ayuda inicial hasta una plataforma integrada y administrada.

Starter

Comienza con tickets, catálogo de servicios, usuarios, correo y SLA.

Estimado: 2 a 4 semanas*

Enterprise

Amplía el control con inventario OCS, resguardos, Kibana, IA e integraciones.

Estimado: 6 a 10 semanas*

Servicio administrado

Acompañamos tu GLPI con soporte, monitoreo, respaldos y actualizaciones.

Servicio mensual según alcance

*Tiempos estimados sujetos al alcance, volumen de datos e integraciones.

¿Ya tienes GLPI u otra mesa de ayuda? Evaluamos tu actualización o migración y los datos que se pueden conservar.

Agenda una demostración

DESARROLLO E INTEGRACIONES

Conecta GLPI con tus sistemas.

Integramos usuarios, monitoreo y procesos empresariales mediante APIs, plugins y automatizaciones.

  • Usuarios: Active Directory y Entra ID.
  • Monitoreo: Zabbix y herramientas de soporte.
  • Procesos: ERP, recursos humanos y proveedores.
  • Canales: aplicaciones móviles, WhatsApp y portales.
¿Necesitas una función personalizada?

Desarrollamos formularios, aprobaciones, módulos y reportes a la medida. Definimos la viabilidad y el alcance según tus sistemas, accesos y procesos.

GLPI EN ACCIÓN

Conoce GLPI con inteligencia artificial.

Mira nuestra demostración de la Mesa Inteligente GLPI + IA.

Ver video en YouTube ↗
Ver otras demostraciones

Ve cómo GLPI puede mejorar tu operación.

Cuéntanos qué necesitas resolver y te mostraremos una demostración enfocada en tus tickets, activos o indicadores.

Preguntas frecuentes sobre GLPI

¿Dónde pueden implementar GLPI?

En AWS, Azure o infraestructura propia. Definimos el modelo según tus necesidades de seguridad, disponibilidad e integraciones.

¿Pueden actualizar o migrar mi GLPI?

Sí. Revisamos la versión, los datos y los plugins para planificar la actualización o migración con respaldos y validaciones.

¿Puedo controlar equipos y resguardos?

Sí. Integramos inventario y evidencia de asignación, transferencia y devolución para relacionar cada equipo con su responsable.

¿Ofrecen soporte y administración?

Sí. Definimos un servicio con soporte, monitoreo, respaldos y actualizaciones según el alcance y los niveles de atención contratados.

GLPI: La Solución de Soporte Técnico y Automatización de Mesa de Ayuda

GLPI: La Solución de Soporte Técnico y Automatización de Mesa de Ayuda

 

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