En un entorno donde la velocidad, la calidad de atención y la consistencia operativa son determinantes, las organizaciones necesitan una gestión de TI capaz de responder con agilidad y precisión. La adopción de procesos claros y estandarizados no solo reduce la complejidad interna, sino que también impulsa una experiencia de usuario más fluida y confiable.

Con una metodología moderna y lista para producción, es posible transformar la operación diaria, fortalecer la eficiencia de la mesa de servicio y ofrecer un soporte tecnológico alineado a las necesidades reales del negocio.

¿Por qué necesitas un Catálogo de Servicio profesional en GLPI?

Un Catálogo de Servicio bien diseñado es el corazón de un Service Desk moderno. Si GLPI está mal configurado —categorías duplicadas, servicios poco claros, flujos manuales— tu operación será lenta, cara y poco escalable.

Un catálogo profesional te permite:

Para ello, necesitas claridad sobre lo que TI realmente entrega:

En C&A Systems impulsamos la madurez operativa de las áreas de TI mediante la implementación de catálogos de servicios en GLPI que realmente funcionan en el día a día. Nuestra propuesta de valor se centra en ayudar a las organizaciones a estructurar, estandarizar y automatizar sus procesos, permitiendo una atención más ágil, clara y eficiente. Con un catálogo diseñado a la medida, las solicitudes se gestionan con precisión, los equipos trabajan con mayor orden y visibilidad, y los usuarios reciben una experiencia de servicio consistente y confiable. Esta optimización se traduce en productividad, control y una operación de TI alineada a las mejores prácticas.

Clasificar servicios por tipo y criticidad

Crear la estructura del Catálogo de Servicio en GLPI

En GLPI, se recomienda organizar por grupos de trabajo, seguido de secciones:

Configurar formularios personalizados con FormCreator

La clave para que el catálogo funcione bien. Algunos ejemplos:

Esto reduce tickets ambiguos y acelera atención.

Asociar Servicios a SLA y OLA

Relacionar servicios con la CMDB

Activar notificaciones, flujos y automatizaciones

¿Estás listo para seguir actualizando e innovando tu empresa?

Contar con catálogos de servicios en GLPI permite organizar y estandarizar la atención de TI, dando a los usuarios claridad sobre qué pueden solicitar y cómo hacerlo. Para el equipo de soporte, significa flujos definidos, automatización, mejor asignación de tareas y mayor control operativo. El resultado es una mesa de servicio más eficiente, tiempos de respuesta más rápidos y una experiencia de usuario más clara y consistente.

Al solicitar el servicio de catálogo en GLPI, C&A Systems entrega una solución completa y lista para operar. Esto incluye el diseño del catálogo de servicios totalmente estructurado, la definición de flujos de trabajo y reglas de negocio, la configuración de formularios inteligentes, la automatización de asignaciones y aprobaciones, así como la documentación de cada servicio para garantizar una operación clara y estandarizada.

Aprovecha las nuevas capacidades de GLPI 11 y lleva tu organización al siguiente nivel con la experiencia y acompañamiento de C&A Systems.