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Configuración de SLA y OLA en GLPI: Control Total del Tiempo, Cumplimiento y Eficiencia Operativa

 

BI

 

IA Generativa en AWS

Innovación y Eficiencia Empresarial con AWS

demo
 Optimiza tu Mesa de Ayuda GLPI con acuerdos de servicio claros, medibles y alineados al negocio.

Servicio Profesional de Configuración de SLA y OLA en GLPI

Transforma tu operación de soporte en un modelo predecible, medible y orientado a resultados.
Los SLA y OLA bien implementados convierten tu mesa de ayuda en un sistema operativo confiable que cumple objetivos de negocio.

 
Proceso de Implemenacion

¿Por qué son críticos críticos los SLA y OLA

Un ticket no gestionado correctamente puede provocar:

icono de alerta sin incluir texto y con fondo blanco Incumplimientos operativos

icono de alerta sin incluir texto y con fondo blanco Pérdida de tiempo

icono de alerta sin incluir texto y con fondo blanco Mala experiencia del usuario

icono de alerta sin incluir texto y con fondo blanco Riesgos en auditorías

icono de alerta sin incluir texto y con fondo blancoFalta de trazabilidad

 

 

Con un diseño profesional de SLA + OLA:
icono azul con fondo transparente y sin incluir texto sobre velocidad

Mejoras
La velocidad de atención
realiza este icono azul con fondo blanco de sin incluir texto-1

Alinear
Se alinean áreas internas (Mesa de Ayuda, Infra, Apps, Seguridad, Redes)
icono azul de engrane con fondo transparente y sin incluir texto-1

 Eliminan
cuellos de botella internos
icono azul con fondo blanco sin incluir texto de madurez en una empresa

Elevar

 la madurez ITSM de toda tu organización

 

 

¿Qué incluye nuestro servicio de SLA y OLA para GLPI?

 
soc aws

1. Diseño de SLA por tipo de servicio

SLA para:

  • Incidentes críticos
  • Incidentes altos/medios
  • Requerimientos
  • Servicios del catálogo
  • Servicios especializados (POS, WMS, Core bancario, etc.)

 

Incluye:

  • Tiempo de respuesta
  • Tiempo de resolución
  • Reglas de vencimiento
  • Escalamientos automáticos
soc aws

2. Construcción de OLA entre áreas internas

Implementamos acuerdos operativos entre:

  • Mesa de ayuda
  • Infraestructura
  • Seguridad
  • Redes
  • Aplicaciones
  • Proveedores externos

 

Con flujos como:

  • Escalamiento automático
  • Tiempos internos por grupo
  • Reglas de distribución
soc aws

 

3. Calendarios de soporte y ventanas de servicio

Configuramos calendarios para:

  • Horario laboral
  • Soporte extendido
  • Soporte 24/7
  • Turnos por centro de trabajo

Compatible con SLA de diferentes entidades

 

imagen de calendario de soporte sin incluir texto-2
soc aws

4. Configuración de reglas de asignación y escalamiento

Ejemplos:

  • Si el ticket está sin atender 30 min → asignar a Mesa de Ayuda
  • Si el SLA va al 70% del tiempo → notificar al líder de área
  • Si el tiempo de resolución expira → escalar automáticamente

 

IMAGEN SIN INCLUIR TEXTO NI FONDO DE Configuracin de reglas de asignacin y escalamiento
soc aws

5. Relación de SLA con servicios del catálogo

Cada elemento del catálogo puede tener su propio SLA:

  • Fallas críticas
  • Servicios administrados
  • Altas, bajas, cambios
  • Acceso a sistemas
  • Tickets automatizados

 

IMAGEN SIN INCLUIR TEXTO Y FONDO BLANCO Relacin de SLA con servicios del catlogo-1

 
soc aws

6. Tableros de cumplimiento en GLPI / Power BI

Tableros incluyen:

  • % de SLA cumplidos por mes
  • Servicios que más se incumplen
  • Grupos con mayor carga e incumplimiento
  • Análisis de tiempo promedio de respuesta y resolución
  • Alertas en tiempo real de SLA a punto de vencerse.

IMAGEN DE TABLEROS DE CUMPLIMIENTO SIN INCLUIR TEXTO Y FONDO BLANCO

 

Resultados que obtienes con la configuración profesional
check

Incremento del 20% al 40% en cumplimiento de SLA

check

 Reducción de tiempos muertos en mesa de ayuda

check

Alineación entre áreas internas

check

Tickets correctamente clasificados

check

Transparencia para auditorías (ISO 20000 / ISO 27001).

check

 Mejora en la satisfacción del usuario

Proceso de Implement(1)

 Ejemplos de SLA que implementamos

 
Incidente crítico

SOC AWS

  • Respuesta: 15 minutos
  • Resolución: 4 horas
  • Escalamiento automático: 30% del tiempo
Incidente alto / medio

SOC AWS

  • Respuesta: 1 hora
  • Resolución: 8 horas

 

Requerimientos estándar

SOC AWS

  • Respuesta: 4 horas
  • Resolución: 24–72 horas

Errores comunes al configurar SLA en GLPI (y que nosotros evitamos)

❗No configurar calendarios correctamente

❗Tener demasiados SLA

❗No documentar los OLA entre áreas

❗No integrar SLA al catálogo de servicios

❗Falta de dashboards de seguimiento

❗Cero escalamiento automático

 

Paquetes de servicio disponibles

icono con fondo blanco de empresa mediana sin incluir texto

Paquete Básico – SLA esenciales

Para organizaciones medianas.
icono de organizaciones con mltiples reas internas sin incluir textoo y fondo blanco

Paquete Profesional – SLA + OLA + escalamiento

Para organizaciones con múltiples áreas internas.
ICONO NEGRO CON FONDO BLANCO SIN INCLUIR FONDO DE UNA EMPRESA DE GOBIERNO

Paquete Empresarial – SLA avanzados + Power BI + catálogo integrado

Para empresas grandes o sector gobierno.
Tu GLPI realmente cumple sus SLA? Averígualo.
Solicita una evaluación gratuita de madurez de SLA y OLA.
 

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