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Modernización del Sistema
de Gestión de Servicios TI en
la Universidad de Guanajuato

glpi

 

Soporte especializado que convierte la gestión TI en un habilitador estratégico.

 

C&A Systems impulsó la operación tecnológica de la Universidad de Guanajuato mediante una póliza integral de soporte, mantenimiento especializado, personalizaciones y actualización de GLPI. Esta colaboración permitió garantizar continuidad operativa, seguridad y eficiencia en la gestión de servicios TI de la institución.

Además, este acompañamiento permitió a la Universidad de Guanajuato optimizar tiempos de respuesta, mejorar la experiencia de sus usuarios internos y asegurar que su plataforma GLPI evolucionara al ritmo de las necesidades institucionales.

Con una visión estratégica y un soporte proactivo, C&A Systems se convirtió en un aliado clave para fortalecer la gestión de servicios TI.

¡Conoce cómo podemos ayudarte a eficientar el uso de GLPI para tu institución!

La Participación de C&A Systems en el Proyecto SIGER 2.0

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El Reto

La Universidad necesitaba asegurar la operación continua de su plataforma GLPI ITSM —utilizada para administrar incidentes, solicitudes, cambios y activos  tecnológicos— con especial énfasis en:


• Mantener estable y actualizado su entorno GLPI.
• Contar con soporte especializado en modelos ITIL.
• Implementar y mejorar su CMDB institucional.
• Mantener plugins, integraciones y flujos de trabajo.
• Optimizar el rendimiento, seguridad y estructura de la plataforma.
• Recibir consultoría experta y acompañamiento técnico continuo.

glpi

El desafío principal era fortalecer la Mesa de Servicio y garantizar una operación tecnológica alineada a mejores prácticas.

Nuestra solución

C&A Systems ejecutó una solución completa orientada a disponibilidad, estabilidad y mejora continua del sistema GLPI, integrando una Póliza de Mantenimiento GLPI + Servicios Especializados:

glpi

FASE 1

Soporte Especializado GLPI

• Atención 8x5 con niveles 1 y 2.
• Procesos basados en ITIL para
incidentes, solicitudes, problemas
y cambios.
• Escalamiento, categorización y
gestión de SLA.

FASE 2

Actualización del Sistema

• Migración del entorno GLPI a
versiones estables recientes.
• Mantenimiento y optimización del ecosistema tecnológico (servidores, servicios LAMP).
• Validación de plugins e
integraciones existentes.

FASE 3

Construcción y Mejora de la CMDB

• Inventario automatizado.
• Nuevas categorías de activos.
• Mejora en visibilidad de
infraestructura y red.

FASE 4

Mantenimiento Evolutivo y Correctivo

• Optimización de rendimiento.
• Ajustes en base de datos, reglas
de negocio y flujos internos.
• Integraciones con sistemas de
autenticación institucional.

FASE 5

Consultoría y Capacitación

• Horas anuales de consultoría
especializada.
• Transferencia de conocimiento
para administradores y personal
técnico.

FASE 6

Documentación Completa

• Manuales operativos y técnicos.
• Bitácoras de incidentes,
configuraciones y ajustes.
• Reportes de seguimiento y
estatus.

se

Actualización Reciente: Migración a GLPI 11

Como parte de la estrategia de mejora continua, se realizó la actualización del sistema a GLPI 11, obteniendo:

bullet Mayor seguridad y rendimiento.

bullet Compatibilidad con nuevas funcionalidades ITSM.

bullet Mejor gestión de CMDB y procesos alineados a ITIL.

bullet Nuevas capacidades para administradores y usuarios finales.

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Resultados del proyecto

La colaboración entre la Universidad de Guanajuato y C&A Systems generó beneficios claros:

se

Mayor disponibilidad y estabilidad del servicio GLPI

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Reducción de tiempos de atención

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CMDB funcional y
actualizada para toda la
infraestructura

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Mejor trazabilidad con dashboards, reportes y automatizaciones

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Plataforma segura, actualizada y preparada para crecimiento

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Usuarios de TI más autónomos gracias al portal de autoservicio

Este caso consolidó la madurez operativa de la Mesa de Servicio institucional.

se

¿Por qué C&A Systems es tu aliado tecnológico?

bullet Más de 19 años de experiencia en servicios TI.

bullet Más de 200 proyectos entregados en sectores público y privado.

bullet Equipo de especialistas con certificaciones internacionales.

bullet Amplia experiencia en modernización, soporte y mantenimiento GLPI.

bullet Capacidades demostradas en integración, migración, CMDB y mejora continua.

C&A Systems: el aliado que convierte GLPI en tu mayor activo operativo

se

Servicios GLPI para Nuevos Clientes

A partir de este caso real, ofrecemos:

bullet Implementación GLPI desde cero.

bullet Migraciones y actualizaciones a versiones recientes.

bullet Integraciones con sistemas corporativos.

bullet Desarrollo de módulos y funcionalidades personalizadas.

bullet CMDB avanzada.

bullet Soporte especializado con SLA garantizado.

bullet Mantenimiento evolutivo.

bullet Capacitación y consultoría institucional.

¿Quieres un GLPI estable, seguro y alineado a ITIL como el de la Universidad de Guanajuato?

Somos el aliado que necesitas.

Solicita una consultoría gratuita con nuestros especialistas GLPI.

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