Las fallas se repiten
Se resuelve el incidente, pero su causa permanece y vuelve a afectar la operación.
Operación de aplicaciones · ITSE 2.0
Servicios administrados de aplicaciones críticas
Operamos, mantenemos y evolucionamos sus sistemas con niveles de servicio medibles, mientras su equipo se concentra en el negocio.
¿Los desarrolló otro proveedor? Evaluamos su estado y definimos una transición para asumir su operación.
+20 años de experiencia CMMI DEV ML5 ISO 27001 · ISO 20000
Señales de riesgo operativo
¿Su equipo dedica más tiempo a resolver fallas que a mejorar sus aplicaciones?
Todo depende de una persona
El conocimiento está concentrado y falta documentación para atender problemas o realizar cambios.
Las mejoras se quedan pendientes
Las urgencias desplazan nuevas funciones, integraciones y actualizaciones que necesita el negocio.
No hay visibilidad del servicio
Faltan indicadores para conocer disponibilidad, tiempos de atención, riesgos y costos de operación.
Alcance del servicio · ITSE 2.0
Un equipo responsable de operar y evolucionar sus aplicaciones.
C&A coordina soporte, mantenimiento, plataforma y seguimiento del servicio bajo un alcance acordado con su organización.
01 · OPERACIÓN
Soporte y continuidad
Atendemos incidentes y solicitudes, monitoreamos el servicio y coordinamos la recuperación ante fallas.
02 · EVOLUCIÓN
Mantenimiento y mejoras
Corregimos errores y ejecutamos mejoras priorizadas, con pruebas y liberaciones controladas según la capacidad contratada.
03 · PLATAFORMA
Infraestructura y seguridad
Administramos los ambientes incluidos y sus controles de acceso, respaldos y vulnerabilidades en nube o infraestructura local.
04 · CONTROL
SLA e indicadores
Medimos el cumplimiento del servicio y reportamos incidentes, riesgos y pendientes para acordar prioridades con su equipo.
La cobertura, los niveles de servicio y la capacidad de mejora se acuerdan por aplicación. Licencias, consumo de nube y proyectos mayores se cotizan por separado.
Experiencia en proyectos reales
Experiencia donde la tecnología sostiene la operación.
Estos proyectos muestran nuestra capacidad en soporte especializado, integración y modernización de plataformas empresariales.
Soporte y monitoreo
CAPUFE
Soporte técnico, monitoreo y diagnóstico de plataformas corporativas, con servicios de remediación y actualización.
Ver caso de éxito →Integración operativa
Cross Border Xpress
Desarrollo e integración de venta, validación y acceso automatizado en un ecosistema conectado con la operación fronteriza.
Ver caso de éxito →Modernización e interoperabilidad
SIGER 2.0
Arquitectura, componentes de integración y migración de datos para la plataforma nacional de la Secretaría de Economía.
Ver caso de éxito →Podemos comenzar evaluando una aplicación y definir el alcance adecuado para su operación.
Solicitar evaluación de aplicacionesTransición de aplicaciones
Así recibimos su aplicación y asumimos su operación.
Coordinamos la transferencia con su equipo o proveedor actual, con responsables, prioridades y criterios de aceptación definidos.
Evaluamos el estado actual
Revisamos código, ambientes, integraciones e incidentes para identificar riesgos y definir el alcance del servicio.
Resultado: prioridades y plan de transición.
Recibimos y estabilizamos
Validamos accesos, capturamos conocimiento y habilitamos monitoreo, respaldos y atención de incidentes según el alcance acordado.
Resultado: operación documentada y responsables definidos.
Operamos y evolucionamos
Asumimos el servicio al cumplir los criterios de aceptación, medimos los SLA y ejecutamos las mejoras priorizadas con su equipo.
Resultado: indicadores y plan de mejora continua.
¿Hay poca documentación? La reconstruimos a partir del código, los ambientes y las sesiones de transferencia. El plazo depende de la complejidad y los accesos disponibles.
Coberturas del servicio
El nivel de servicio que necesita su aplicación.
Definimos la cobertura según los horarios de operación y el impacto de una falla en su negocio.
ITSE Essential
Cobertura 8×5
Para aplicaciones internas que requieren atención en horario laboral.
- Incidentes y solicitudes.
- Mantenimiento correctivo.
- Monitoreo básico y reporte mensual.
ITSE Business
Cobertura extendida
Para aplicaciones comerciales y operativas que necesitan mayor cobertura y evolución.
- SLA por prioridad y análisis de causa raíz.
- Mantenimiento correctivo y evolutivo.
- Comité operativo y plan de mejoras.
ITSE Mission Critical
Cobertura 24×7
Para sistemas cuya falla puede detener operaciones o afectar ingresos y servicios esenciales.
- Guardias y escalamiento.
- Monitoreo avanzado y recuperación.
- Capacidad técnica reservada.
Los horarios, tiempos de respuesta, objetivos de disponibilidad y capacidad de mejora se establecen en contrato. Cobertura 24×7 significa atención continua; la disponibilidad objetivo se acuerda por separado.
Nuestro modelo en video
Conozca el modelo ITSE 2.0.
De soporte reactivo a operación administrada.
Conozca cómo integramos soporte, mantenimiento, SLA y mejora continua para operar y evolucionar sus aplicaciones.
Solicitar evaluación de aplicacionesVer también: desarrollo, nube y modernización
Preguntas frecuentes
Resuelva sus dudas sobre ITSE 2.0.
¿Qué diferencia a ITSE 2.0 del soporte tradicional?
ITSE 2.0 combina operación, mantenimiento y evolución de aplicaciones con responsables, niveles de servicio e indicadores acordados. Además de atender incidentes, gestionamos causas recurrentes y mejoras priorizadas.
¿Pueden recibir una aplicación de otro proveedor?
Sí. Evaluamos su estado, validamos accesos y coordinamos la transferencia antes de asumir la operación. Si falta documentación, la reconstruimos a partir del código, los ambientes y el conocimiento disponible.
¿Qué aplicaciones y ambientes pueden administrar?
Aplicaciones web, móviles, APIs, portales y sistemas empresariales en Azure, AWS, ambientes híbridos o infraestructura local. Validamos las tecnologías y dependencias durante la evaluación inicial para definir un alcance viable.
¿Qué cobertura y SLA puedo contratar?
Ofrecemos atención 8×5, cobertura extendida y 24×7 según la criticidad. Los horarios, tiempos de respuesta y objetivos de disponibilidad se establecen en contrato. La cobertura 24×7 corresponde a atención continua.
¿Incluye mejoras, DevOps e inteligencia artificial?
Estas capacidades se incorporan según el alcance y la capacidad contratada. Priorizamos nuevas funciones, integraciones, automatización y prácticas de entrega segura. Las iniciativas de IA y los proyectos mayores se evalúan y dimensionan por separado.
¿Cómo conoceré el estado de mis aplicaciones?
Recibe reportes e indicadores del servicio, incidentes, riesgos y pendientes priorizados. La frecuencia de seguimiento y el plan de mejoras se acuerdan para dar visibilidad a su equipo y a Dirección.
¿Tiene una aplicación que necesita atención?
Conversemos sobre su operación y el nivel de servicio que requiere.