GLPI-Power BI: Optimización Estratégica del Soporte TI

Información dispersa

Los datos pueden estar distribuidos en múltiples vistas, reportes o procesos internos.

Poca visibilidad gerencial

La operación diaria no siempre se traduce en indicadores claros para dirección.

Reportes manuales

Muchas organizaciones continúan exportando información para construir informes periódicos.

Decisiones reactivas

Cuando no hay análisis oportuno, las decisiones suelen tomarse cuando el problema ya ocurrió.

Gestión de tickets

Tickets abiertos, cerrados, pendientes, por categoría, prioridad, ubicación, área de negocio y tendencias históricas.

Gestión de SLA

Cumplimiento de niveles de servicio, riesgos de vencimiento, tiempos de respuesta, resolución y desempeño por técnico.

Gestión de activos

Equipos con mayor número de incidencias, activos críticos, historial de fallas y tendencias de soporte por activo.

Gestión operativa

Carga de trabajo por analista, productividad de equipos, distribución de solicitudes y evolución del volumen de tickets.

Operación reactiva

Se atienden incidencias conforme ocurren.

Operación controlada

Se monitorean indicadores básicos de desempeño.

Operación optimizada

Se identifican tendencias y oportunidades de mejora.

Operación predictiva

Se anticipan riesgos y posibles interrupciones.

Operación estratégica

Las decisiones se toman con inteligencia operativa.

Mayor visibilidad operativa

Obtén una visión integral de la operación desde un único entorno de análisis.

Decisiones basadas en datos

Facilita la planeación y priorización de acciones mediante indicadores confiables.

Mejora continua

Detecta oportunidades de optimización en procesos, recursos y niveles de servicio.

Cumplimiento de SLA

Supervisa el desempeño de los acuerdos de nivel de servicio y actúa oportunamente.

Optimización de recursos

Comprende la distribución real de carga de trabajo para asignar recursos de manera eficiente.

Comunicación ejecutiva

Presenta información clara y comprensible para directivos y responsables de negocio.

KPIs operativos

Total de tickets, tickets abiertos, tickets cerrados, backlog acumulado, tickets por prioridad y tickets por categoría.

KPIs de servicio

Tiempo promedio de respuesta, tiempo promedio de resolución, cumplimiento de SLA y nivel de atención por área.

KPIs de productividad

Tickets resueltos por técnico, productividad por equipo y distribución de carga operativa.

KPIs estratégicos

Tendencias históricas, reincidencia de incidencias, demanda por área y proyección de crecimiento de solicitudes.

Lo que los datos pueden revelar

Experiencia en GLPI

Contamos con experiencia en proyectos de implementación, optimización e integración de GLPI.

Enfoque de negocio

Diseñamos dashboards alineados con objetivos operativos y estratégicos.

Automatización

Reducimos la dependencia de procesos manuales para generación de reportes.

Analítica avanzada

Creamos una base sólida para futuros proyectos de análisis predictivo y mejora continua.

Diagnóstico

Evaluación de la estructura de información disponible en GLPI.

Definición de objetivos

Identificación de indicadores clave para la organización.

Integración de datos

Conexión y preparación de información.

Diseño de dashboards

Construcción de tableros ejecutivos y operativos.

Validación

Verificación de métricas y consistencia de información.

Optimización continua

Incorporación de nuevos indicadores conforme evoluciona la operación.

Mesa de ayuda corporativa

Monitoreo integral de incidencias y solicitudes.

Centros de soporte multisede

Consolidación de información operativa de diferentes ubicaciones.

Operaciones con SLA críticos

Seguimiento continuo del cumplimiento de niveles de servicio.

Gestión de activos TI

Identificación de activos con alta recurrencia de fallas.

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