ITSE:
Servicio administrado de operación y Evolución de Aplicaciones en Azure y AWS
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ITSE 2.0 integra operación, monitoreo, soporte, mantenimiento y evolución continua del código para aplicaciones empresariales desplegadas en Microsoft Azure, Amazon Web Services o entornos monolíticos.
ITSE 2.0 es el modelo de servicio administrado de C&A Systems para organizaciones que ya cuentan con una aplicación propia y necesitan un socio tecnológico que se encargue de su operación, monitoreo, mantenimiento, soporte y evolución continua.
El servicio combina una operación administrada bajo un esquema mensual con mejoras técnicas y funcionales a nivel de código gestionadas mediante bolsa de horas o costo por hora.
Tener una aplicación desplegada en Azure o AWS no resuelve por sí solo los incidentes, errores funcionales, cambios de código, despliegues, mantenimiento y necesidades de evolución.
Un problema puede originarse en la infraestructura, configuración, integración o código de la aplicación.
Cuando participan múltiples proveedores, puede ser difícil identificar quién debe atender y resolver cada situación.
La operación diaria puede consumir la capacidad interna y retrasar ajustes, optimizaciones y nuevas funcionalidades.
El servicio está dirigido a organizaciones que ya tienen una solución tecnológica en producción y requieren estabilidad operativa junto con capacidad de evolución.
El modelo está enfocado en asumir, estabilizar, operar, soportar y evolucionar una solución existente.
ITSE 2.0 separa la operación recurrente de las iniciativas de mejora para facilitar el control, la priorización y la administración del servicio.
Se gestiona bajo un esquema mensual de acuerdo con el nivel de cobertura y atención contratado.
Las iniciativas técnicas y funcionales se gestionan mediante bolsa de horas o costo por hora.
El alcance se configura de acuerdo con la arquitectura, criticidad, ambientes y necesidades de operación de la aplicación.
ITSE 2.0 se adapta a la arquitectura tecnológica existente sin imponer una migración o rediseño inmediato.
Operación, monitoreo, soporte y mantenimiento de aplicaciones desplegadas en Azure.
Gestión operativa y evolución de aplicaciones desplegadas sobre servicios de AWS.
Estabilización, soporte y evolución gradual de soluciones existentes sin rediseños forzados.
La incorporación de una aplicación requiere comprender su arquitectura, operación, dependencias, incidentes y necesidades de evolución.
Revisión de la solución y su contexto operativo.
Transferencia de conocimiento y definición del servicio.
Atención de condiciones prioritarias de operación.
Monitoreo, soporte, mantenimiento y seguimiento.
Priorización de mejoras técnicas y funcionales.
El nivel adecuado depende de la criticidad de la aplicación, los horarios de operación y el alcance de soporte requerido.
Servicio administrado para aplicaciones con necesidades de operación básica.
✓ Operación 8x5
✓ Monitoreo básico
✓ Soporte L1 y L2
✓ Evolución opcional
Servicio administrado para aplicaciones con mayores necesidades operativas.
✓ Operación extendida
✓ Monitoreo avanzado
✓ Soporte L1, L2 y L3
✓ Evolución mediante bolsa de horas
Servicio administrado para aplicaciones que requieren atención continua.
✓ Operación 24x7
✓ Monitoreo completo
✓ Soporte crítico
✓ Evolución mediante bolsa de horas
El alcance, cobertura, horarios, niveles de soporte y acuerdos de servicio se definen de acuerdo con las necesidades de cada organización.
El modelo permite administrar la operación recurrente y priorizar la evolución tecnológica de manera estructurada.
Seguimiento continuo a la operación de la aplicación.
Control de incidentes, cambios, despliegues y mejoras.
Separación entre operación mensual y horas evolutivas.
Priorización de ajustes, optimizaciones y funcionalidades.
Un modelo que integra operación, soporte y desarrollo.
Procesos maduros y estandarizados para el desarrollo y evolución de soluciones.
Experiencia en operación y desarrollo de aplicaciones empresariales.
Capacidad para atender tanto la continuidad como las necesidades de código.
Analicemos la arquitectura, operación, soporte y necesidades evolutivas de tu solución para definir el nivel de servicio ITSE 2.0 adecuado.
Agenda una evaluaciónITSE 2.0 es un servicio administrado de C&A Systems para organizaciones que ya cuentan con una aplicación propia y necesitan operación, monitoreo, mantenimiento, soporte y evolución continua.
Sí. El servicio está enfocado en aplicaciones existentes que requieren estabilización, operación, mantenimiento y mejoras a nivel de código.
Sí. ITSE 2.0 contempla aplicaciones desplegadas en Microsoft Azure, Amazon Web Services y entornos monolíticos existentes.
Dependiendo del plan contratado, el servicio puede contemplar soporte L1, L2 y L3, gestión de incidentes, mantenimiento, cambios, despliegues y seguimiento de SLA.
La operación se gestiona bajo un esquema mensual. Las mejoras, optimizaciones y nuevas funcionalidades se administran mediante bolsa de horas o costo por hora, de acuerdo con el modelo contratado.
La operación comprende monitoreo, soporte, mantenimiento y atención de incidentes. La evolución contempla cambios técnicos, optimizaciones y nuevas funcionalidades a nivel de código.
Sí. El modelo permite estabilizar, operar y evolucionar aplicaciones monolíticas de forma gradual, sin exigir un rediseño inmediato.