Preguntas frecuentes sobre GLPI
¿Qué incluye la implementación de GLPI con C&A Systems?
Definimos y configuramos usuarios, perfiles, catálogo de servicios, categorías, recepción por correo y acuerdos de nivel de servicio (SLA), según el proyecto. La propuesta especifica entregables, validaciones, capacitación y acompañamiento al arranque que se contratarán. La migración, las integraciones y los desarrollos adicionales se detallan por separado.
¿Qué determina el costo de implementar GLPI?
El costo depende de la configuración, infraestructura, volumen y calidad de los datos por migrar, integraciones, personalizaciones y soporte requerido. La propuesta distingue los servicios de C&A Systems, la infraestructura y las suscripciones o componentes aplicables, como GLPI Network cuando se contrate. El carácter de código abierto de GLPI no elimina los costos de implementación y operación.
¿Pueden mejorar, actualizar o migrar un GLPI existente?
Sí. Evaluamos la versión, infraestructura, datos, plugins y personalizaciones para proponer mejoras o planificar una actualización o migración. Definimos los respaldos, pruebas de compatibilidad y validaciones necesarios, así como los datos que pueden conservarse y la ventana de intervención.
¿Dónde pueden implementar GLPI?
Podemos implementar GLPI en AWS, Azure o infraestructura propia. Definimos el modelo según tus requisitos de seguridad, disponibilidad, capacidad e integraciones. La propuesta establece quién administra la infraestructura y qué responsabilidades corresponden a C&A Systems y a tu organización.
¿Pueden integrar inventario, resguardos y otros sistemas?
Sí. Integramos inventario y evidencia de asignación, transferencia y devolución de equipos. También evaluamos conexiones con directorios de usuarios, monitoreo y sistemas empresariales. Según la función, pueden requerirse plugins, herramientas externas, APIs o desarrollo específico; sus requisitos y costos se definen en la propuesta.
¿Qué funciones de IA ofrece C&A Systems para GLPI?
Nuestra oferta contempla análisis descriptivo para apoyar la interpretación de indicadores, tendencias y recurrencias con los datos disponibles. Kibana presenta los tableros; la IA complementa su interpretación según la configuración acordada. Esta capacidad requiere integración y definición de datos, permisos y servicio de IA; el alcance se especifica para cada proyecto.
¿Qué soporte recibimos después de la implementación?
Podemos contratar soporte especializado y administración de GLPI. El acuerdo define horarios, canales, prioridades y tiempos de respuesta, además del mantenimiento y las actualizaciones incluidos. El monitoreo, los respaldos y su restauración se contemplan cuando forman parte del alcance, con responsabilidades y procedimientos acordados.
¿Qué información necesitan para preparar una propuesta?
Comparte qué necesitas resolver, cuántos usuarios y técnicos utilizarán GLPI, el volumen aproximado de activos y tickets, las integraciones requeridas y dónde se alojará. Si ya tienes GLPI, indica la versión y los plugins principales. Con esta información definimos los siguientes pasos para precisar el alcance.
