Atención al cliente
Resuelve consultas repetitivas
Responde con información de tus productos, consulta el estado de pedidos y deriva casos a la persona indicada.
“¿En qué estado está mi pedido?”
C&A Systems · IA conectada a tu operación
Asistentes virtuales con inteligencia artificial para empresas en México
En C&A Systems diseñamos e integramos asistentes que consultan tus documentos, ERP y CRM y realizan tareas autorizadas, con permisos, trazabilidad e intervención humana según el alcance acordado.
20+ años de experiencia · Credenciales corporativas verificables
Casos de uso
¿Dónde puede ayudarte un asistente virtual?
Empieza por una función concreta y conecta al asistente con la información que necesita para atenderla.
02
Ventas
Da seguimiento a cada oportunidad
Recopila datos del prospecto, registra la conversación en el CRM y coordina el siguiente paso con tu equipo.
“Quiero cotizar y agendar una llamada.”
03
Cobranza
Organiza recordatorios y respuestas
Consulta facturas vencidas, prepara recordatorios y registra respuestas, con revisión humana según tus reglas.
“¿Qué cuentas necesitan seguimiento hoy?”
04
Soporte interno
Facilita consultas y solicitudes
Busca respuestas en políticas y manuales autorizados, crea tickets y canaliza solicitudes a RH o TI.
“¿Cómo solicito acceso a esta aplicación?”
Definimos fuentes de información, permisos y cuándo debe intervenir tu equipo.
Evalua tú primer asistenteAsí funcionaría en tu empresa
De una pregunta a una acción, con tu aprobación
Tu equipo pide lo que necesita en lenguaje natural. El asistente consulta los sistemas autorizados y prepara el siguiente paso.
Evalua tú primer asistenteAsistente de cobranza
Ejemplo ilustrativoTÚ
¿Qué facturas vencieron esta semana? Prepara los recordatorios.
ASISTENTE
Consulté la cartera en el ERP: hay 8 facturas vencidas. Preparé los mensajes con el saldo y la fecha de cada factura.
Pendiente de tu aprobación
Revisas los destinatarios y mensajes. Tras aprobar, se envían y el seguimiento queda registrado.
Datos ficticios. El alcance depende de las integraciones y reglas acordadas.
Integraciones empresariales
Conecta tu asistente con la información que necesita
En C&A Systems evaluamos tus documentos, sistemas y canales para definir qué puede consultar el asistente y qué tareas puede realizar con autorización.
Las plataformas mencionadas son opciones por evaluar. La conexión y sus funciones dependen de la versión, APIs, conectores, permisos y licencias disponibles.
Documentos y conocimiento
Responde consultas sobre manuales, políticas y expedientes, respetando los permisos de cada usuario.
Fuentes por evaluar: PDF · Word · SharePoint
Alcance: definimos los documentos consultables y cómo mostrar la fuente cuando se incluya esa función.
ERP y operación
Consulta pedidos, inventarios o saldos para responder preguntas y preparar el siguiente paso.
Plataformas por evaluar: SAP · Odoo · Dynamics · CONTPAQi
Alcance: consultar información y crear o modificar registros se evalúan y autorizan por separado.
CRM y seguimiento comercial
Registra prospectos, resume conversaciones o actualiza oportunidades dentro del flujo comercial acordado.
Plataformas por evaluar: HubSpot · Salesforce · Dynamics
Alcance: acordamos qué registros puede consultar, qué campos puede actualizar y cuándo requiere aprobación.
Correo empresarial
Clasifica mensajes, identifica solicitudes y prepara borradores de respuesta para tu equipo.
Plataformas por evaluar: Outlook · Gmail
Alcance: definimos los buzones accesibles y si puede preparar borradores o enviar mensajes bajo reglas autorizadas.
Canales de atención
Recibe consultas y transfiere los casos que requieren atención humana, con el contexto permitido.
Canales por evaluar: WhatsApp Business · Web · Teams
Alcance: acordamos cómo identificar al usuario antes de mostrar datos privados o ejecutar acciones.
¿Qué sistemas necesitas conectar?
Comparte el sistema, su versión y la tarea que quieres resolver. En la propuesta indicamos si utilizaremos una integración existente, un conector disponible o un desarrollo específico, y qué operaciones incluye.
Control y confianza
Tú defines qué puede consultar y hacer tu asistente
En C&A Systems acordamos los controles según tus datos, usuarios y sistemas. Los configuramos y probamos dentro del alcance contratado antes de poner el asistente en operación.
Identidad y permisos por usuario
Definimos cómo validar la identidad antes de mostrar datos privados o realizar acciones. Configuramos qué puede consultar o modificar cada rol y probamos que se bloqueen los accesos no autorizados.
Acciones y aprobaciones claras
Acordamos qué tareas puede ejecutar, cuáles requieren aprobación y quién puede autorizarlas. Consultar información, modificar registros y enviar mensajes tienen permisos definidos por separado.
Trazabilidad de la actividad
Definimos qué consultas, acciones, aprobaciones y errores quedan registrados. Acordamos quién puede revisar los registros y cuánto tiempo se conservan, evitando almacenar información sensible innecesaria.
Límites e intervención humana
Configuramos criterios para pedir aclaraciones, abstenerse de responder o detener una acción. Probamos escenarios de información insuficiente, falta de permisos y fallas de integración, con una ruta de atención humana acordada.
Seguridad desde el diseño
Acordamos dónde se procesan los datos, qué proveedores de IA intervienen, cómo se protegen las credenciales y qué políticas de conservación y uso de datos aplican.
Credenciales corporativas de C&A Systems: ISO/IEC 27001 · ISO/IEC 20000 · CMMI DEV ML5
Implementación por etapas
Tu primer asistente, con alcance y entregables claros
En C&A Systems definimos una tarea concreta, acordamos cómo medirla y validamos el piloto con tu equipo antes de ampliar sus funciones.
Definimos el caso de uso
Elegimos la tarea, los usuarios y el resultado que quieres mejorar.
Recibes: alcance documentado, restricciones y criterios de éxito.
Diseñamos las conexiones
Evaluamos documentos, sistemas y accesos; definimos qué puede consultar y ejecutar.
Recibes: diseño de funciones, integraciones viables y reglas de autorización.
Construimos y validamos
Configuramos el piloto y probamos respuestas, acciones y excepciones con tu equipo.
Recibes: asistente piloto, escenarios de prueba y reporte de resultados.
Preparamos la operación
Tras aprobar el piloto, preparamos la puesta en operación según el alcance contratado.
Recibes: documentación, capacitación y condiciones de monitoreo y soporte acordadas.
¿Cómo comprobamos que funciona?
Acordamos escenarios y umbrales de aceptación antes de probar. Según la tarea, evaluamos calidad de respuestas, acciones completadas correctamente, tiempo de atención y casos que requieren intervención humana.
Conoce el alcance antes de comenzar
Tu propuesta especifica las etapas contratadas, funciones, integraciones, entregables, responsabilidades, plazo y costo.
Piloto orientativo: 3 a 6 semanas, sujeto a disponibilidad de datos, accesos, integraciones y alcance acordado.
Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas antes de comenzar
¿Qué puede hacer un asistente virtual con IA?
Puede responder consultas con información autorizada, consultar sistemas, registrar solicitudes y preparar o ejecutar tareas. Por ejemplo, apoyar en atención al cliente, seguimiento comercial, cobranza o soporte interno, según las integraciones y permisos acordados.
¿En qué se diferencia de un chatbot de preguntas frecuentes?
Un chatbot de preguntas frecuentes se enfoca en responder consultas habituales. La solución que diseñamos puede incorporar consulta de datos empresariales y acciones como crear un ticket o registrar un prospecto. Estas funciones requieren integraciones, controles y pruebas específicas.
¿Qué necesitamos tener listo para comenzar?
Una tarea prioritaria, un responsable del proceso y ejemplos de consultas o solicitudes reales. También identificamos los documentos, sistemas, usuarios y restricciones involucrados. Los accesos necesarios se gestionan de forma controlada; no necesitas compartir contraseñas en el formulario de contacto.
¿Se conecta a nuestros sistemas actuales?
Evaluamos documentos, ERP, CRM, correo y canales de atención. La viabilidad depende de la versión, APIs, conectores, permisos y licencias disponibles. La propuesta indica cómo se realizará la conexión y distingue las operaciones de consulta de aquellas que crean o modifican información.
¿Cómo se controla el acceso a la información?
Definimos cómo identificar al usuario y qué puede consultar o modificar según su rol. También acordamos protección de credenciales, registros de actividad, conservación de datos y proveedores de IA. Los controles se configuran y prueban dentro del alcance contratado.
¿Qué sucede si no tiene información suficiente o comete un error?
Un asistente con IA puede producir respuestas incorrectas. Por eso definimos criterios para pedir aclaraciones, abstenerse de responder, detener acciones y canalizar casos a una persona. Probamos esos escenarios y acordamos qué operaciones requieren aprobación humana.
¿Qué determina el costo y el tiempo de implementación?
El costo depende de las funciones, preparación de información, integraciones, usuarios y canales. La propuesta distingue implementación y conceptos recurrentes aplicables, como consumo de IA, licencias, infraestructura y soporte. Un piloto tiene un plazo orientativo de 3 a 6 semanas, sujeto a datos, accesos y alcance acordado.
¿Cómo comprobamos que el piloto funciona?
Antes de probar, acordamos escenarios, métricas y umbrales de aceptación. Según el caso, medimos calidad de respuestas, tareas completadas correctamente, tiempo de atención y excepciones. Revisamos los resultados y pendientes con tu equipo para decidir si está listo para operar o necesita ajustes.
¿Podemos comenzar con una función y recibir soporte?
Sí. Podemos iniciar con una tarea concreta y ampliar funciones después de validar sus resultados. La propuesta especifica documentación, capacitación y condiciones de soporte, monitoreo y mantenimiento, incluyendo cobertura y responsabilidades.
¿Cuándo conviene evaluar Copilot o Microsoft Foundry?
Si tu prioridad es la productividad dentro de Microsoft 365, podemos evaluar Microsoft Copilot. Para un asistente con lógica e integraciones específicas, evaluamos una arquitectura a medida, que puede incluir Microsoft Foundry. La elección depende del proceso, los datos, las licencias y los requisitos de operación; estas opciones pueden complementarse.
Hablemos de tu primer asistente
¿Qué tarea quieres facilitar en tu empresa?
Cuéntanos en el formulario de abajo qué tarea quieres resolver y qué sistemas utilizas. En C&A Systems revisaremos la viabilidad y el alcance inicial de tu asistente.