GLPI es el Software de Gestión de Servicios de Código Abierto mas completo.
Mesa de Servicio Inteligente GLPI
Es el servicio de implementación, configuración y soporte para una mesa de servicios para resolver incidencias y solicitudes, Alineada a las mejoras prácticas de ITIL. utilizando GLPI, con monitoreo proactivo e identificando causas raíz, para crear estrategias de innovación para que se transforme tu negocio digital.
Mesas de Trabajo para la definición de los Catálogos de Servicio
Encuestas de Satisfacción del Personal
Portal de Autoservicio
Integración con tableros ejecutivos en KIBANA
Integración con área de desarrollo con MANTIS BT
Integración con sistemas de monitoreo como zabbix, datadog, PRTG
Servicio on premise o en la nube en Servicio Administrado
Esquema de seguridad basado en iso 27001
Soporte del Fabricante
Capacitación a los 3 perfiles de usuario: Administradores, Operadores y Usuarios
Alineado a los procesos de ITIL e ISO 20000
Gestión de TI
Incidentes
Un incidente se refiere a cualquier evento que no es parte de la operación normal de un servicio y causa una interrupción o reducción en la calidad del servicio.
Solicitudes
Una solicitud se refiere a una petición realizada por el usuario para obtener ayuda, información o algún servicio.
Problemas
Problemas son cuestiones subyacentes que causan uno o más incidente.
CMDB y activos
CMDB es una herramienta poderosa que permite gestionar y mantener un inventario detallado de todos los activos de TI.
Gestión financiera
Proceso de controlar y supervisar los costos y presupuestos asociados con los activos de TI y los servicios relacionados.
Métricas KPI
Métricas KPI (Key Performance Indicators) son herramientas esenciales para medir y evaluar el desempeño del soporte técnico y la gestión de servicios de TI.
Administración
Variedad de funciones y responsabilidades que aseguran el funcionamiento eficiente y efectivo del sistema
Plugins
Complementos que permiten ampliar y personalizar las funcionalidades del sistema base según las necesidades de una organización.
Portal de autoservicio
Catálogos de servicios
Funcionalidad que permite a las organizaciones definir, publicar y gestionar los servicios de TI que ofrecen a sus usuarios.
Encuestas
Encuestas son una herramienta poderosa para recolectar feedback valioso de los usuarios sobre los servicios de TI proporcionados.
Noticias
Difusión de información relevante, actualizaciones o anuncios importantes dentro del sistema.
Categorías y plantillas
Categorías y plantillas juegan un rol importante en la organización y estructuración de datos, en contexto como la gestión de activos, la administración de servicios y la gestión de incidentes.
Autoayuda
Capacidad de los usuarios finales para resolver sus problemas o solicitudes por sí mismos sin necesidad de intervención directa del equipo de soporte.
Formularios
Los formularios juegan un papel crucial en la captura estructurada de datos y la gestión eficiente de procesos.
Usuario final
En GLPI, un “usuario final” se refiere típicamente a aquellos empleados o miembros de una organización que utilizan el sistema para realizar tareas relacionadas con la gestión de activos de TI.
Integraciones
Integraciones
Proceso de conectar y coordinar diferentes sistemas, aplicaciones o servicios para que funcionen juntos de manera coherente y eficiente.
Chat GPT AI
Integrar ChatGPT AI con GLPI puede mejorar la experiencia del usuario al proporcionar respuestas automáticas, asistencia en tiempo real y facilitar la gestión de tickets.
Dashboard Elasticsearch
Es una interfaz visual que permite a los usuarios interactuar y visualizar datos. Estos dashboards son comúnmente creados y gestionados a través de kibana, herramienta oficial de visualización de datos para Elasticsarch.
Incidencias Desarrollo
Problemas, errores o situaciones inesperadas que pueden surgir durante el proceso de desarrollo. Con MantisBT permitirá a los equipos de desarrollo y gestión de proyectos llevar un seguimiento detallado de todos los problemas.
AD GLPI
Integración del sistema de gestión de TI GLPI con Active Directory (AD) de Microsoft, integración que permite a GLPI autenticar y sincronizar usuarios y grupos directamente desde el AD.
Notificaciones via Mail
GLPI permite la configuración de notificaciones por correo electrónico para mantener informado a los usuarios y técnicos sobre eventos y cambios en el sistema de gestión de TI.
Interoperabilidad mediante API
GLPI te permite automatizar tareas de gestión de activos, administración de tickets, gestión de usuarios, entre diferentes mesas de servicio.
Seguimiento a Ticket´s mediante Teams
Integrar GLPI con Microsoft Teams te permite gestionar ticket y seguimientos de forma eficiente desde ambas plataformas.
Seguimiento Mediante Telegram
Integrar Telegram con tu sistema de gestión de tickets ofrece flexibilidad y accesibilidad, permitiendo mantener al equipo informado y facilitando la comunicación eficiente sobre incidencias y su resolución.
Integracion Webhook Zabbix
Integrar Webhooks entre Zabbix y GLPI te permitirá automatizar la creación de tickets en GLPI basados en eventos de Zabbix, como problemas o alertas.
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