Mesa de Servicio GLPI

A medida que las organizaciones se enfrentan al reto de la escasez de personal y presupuestos, la gestión de las operaciones de TI se vuelve cada vez más compleja. GLPI Mesa, automatiza la gestión de tus servicios a la vez que reduce los costes asociados a las licencias de software tradicionales.

Con GLPI de código abierto, puedes implementar un catálogo de servicios a la medida y estandarizar tus métricas de rendimiento.

Falta de personal TI para atención de incidencias.

No existe un catálogo de servicios definido para la monitorización del rendimiento.

Dificultad para encontrar la causa raíz de los incidentes comunes.

Costos elevados en licenciamiento.

Procesos de inventario manuales que desperdician tiempo.

El no contar con un portal de autoservicio que facilite la atención de tickets.

El no contar con una plataforma de niveles de servicio para proveedores.

Faltan soluciones móviles para soporte en movimiento.

Básico

Ambiente Compartido
Instalación y Configuracion GLPI
Taller de Capacitacion
Portal de Autoservicio
Tableros Básico
Encuestas Satisfacción
Gestión de Activos
Notificaciones via Correo Electronico
Catalog Serv Categorias 1- 50
Usuarios 1-400

Profesional

Ambiente Independiente
Instalación y Configuracion GLPI
Taller de Capacitacion
Portal de Autoservicio
Tableros Básico
Gestion de Cambios Aplicaciones
Gestión de Problemas
Encuestas Satisfacción
Gestión de Activos
Notificaciones via Correo Electrónico
Catalog Serv Categorias 1-250
Usuarios 1-400

Negocio

Ambiente Independiente
Instalación y Configuracion GLPI
Taller de Capacitacion
Portal de Autoservicio
Tableros Básico
Tableros Avanzadados
Gestion de Cambios Aplicaciones
Gestión de Problemas
Encuestas Satisfacción
Gestión de Activos
Correo Electronico y visualizacion disp. Móvil
Notificaciones Teams *Req Lic
Catalog Serv Categorias 1-700
Usuarios 400-1000

Empresarial

Ambiente Ind Misión Crítico
Instalación y Configuracion GLPI
Taller de Capacitacion
Portal de Autoservicio
Tableros Básico
Tableros Avanzados – Reportes de Eficiencia
Gestion de Cambios Aplicaciones
Gestión de Problemas
Encuestas Satisfacción
Gestión de Activos
Base de Conocimiento Interoperabilidad con ITSM
Correo Electronico y visualizacion disp. Móvil
Contratos con Proveedores
Notificaciones Teams *Req Lic
Catalog Serv Categorias 1-1200
Usuarios 1000-4000

"Antes teníamos tickets por correo, WhatsApp y hasta en papel. Ahora todo está centralizado en GLPI y con los dashboards podemos ver en qué se nos va el tiempo. La mesa de ayuda de C&A Systems nos cambió el panorama."

Carlos M., Responsable de TI

Empresa de manufactura

"Probamos otras plataformas, pero o eran muy caras o no se adaptaban a nuestro flujo. Con los plugins que desarrolló C&A, GLPI se siente como hecho a nuestra medida. Y el soporte… de primera."

Laura R., Coordinadora de Sistemas

Institución educativa

"El monitoreo con Zabbix fue un cambio total. Detectamos caídas antes de que afecten al usuario final y los tickets se generan automáticamente. Es otro nivel de operación."

Jorge S., Gerente de Infraestructura

Empresa de servicios financieros

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