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GLPI

GLPI es el Software de Gestión de Servicios de Código Abierto mas completo.

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Mesa de Servicio Inteligente GLPI

Es el servicio de implementación, configuración y soporte para una mesa de servicios para resolver incidencias y solicitudes, Alineada a las mejoras prácticas de ITIL. utilizando GLPI, con monitoreo proactivo e identificando causas raíz, para crear estrategias de innovación para que se transforme tu negocio digitaL

Mesas de Trabajo para la definición de los Catálogos de Servicio

  1. Encuestas de Satisfacción del Personal
  2. Portal de Autoservicio
  3. Integración con tableros ejecutivos en KIBANA
  4. Integración con área de desarrollo con MANTIS BT
  5. Integración con sistemas de monitoreo como zabbix, datadog, PRTG
  6. Servicio on premise o en la nube en Servicio Administrado
  7. Esquema de seguridad basado en iso 27001
  8. Soporte del Fabricante
  9. Capacitación a los 3 perfiles de usuario: Administradores, Operadores y Usuarios

Alineado a los procesos de ITIL, ISO 20000 GLPI

Grupo 21 (1)

Gestión de Tecnologías de la Información, TIC´s en GLPI

Incidentes

Un incidente se refiere a cualquier evento que no es parte de la operación normal de un servicio y causa una interrupción o reducción en la calidad del servicio.

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Solicitudes

Una solicitud se refiere a una petición realizada por el usuario para obtener ayuda, información o algún servicio.

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Problemas

Problemas son cuestiones subyacentes que causan uno o más incidentes.

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CMDB y activos

CMDB es una herramienta poderosa que permite gestionar y mantener un inventario detallado de todos los activos de TI.

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Gestión financiera

Proceso de controlar y supervisar los costos y presupuestos asociados con los activos de TI y los servicios relacionados.

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Métricas KPI

Métricas KPI (Key Performance Indicators) son herramientas esenciales para medir y evaluar el desempeño del soporte técnico y la gestión de servicios de TI.

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Administración

Variedad de funciones y responsabilidades que aseguran el funcionamiento eficiente y efectivo del sistema.

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Plugins

Complementos que permiten ampliar y personalizar las funcionalidades del sistema base según las necesidades de una organización.

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Portal de servicio automático, autoservicio en GLPI

Grupo 136

Catálogos de servicios

Funcionalidad que permite a las organizaciones definir, publicar y gestionar los servicios de TI que ofrecen a sus usuarios.

Grupo 138

Encuestas

Encuestas son una herramienta poderosa para recolectar feedback valioso de los usuarios sobre los servicios de TI proporcionados.

Grupo 140

Noticias

Difusión de información relevante, actualizaciones o anuncios importantes dentro del sistema.

Grupo 144

Categorías y plantillas

Categorías y plantillas juegan un rol importante en la organización y estructuración de datos, en contexto como la gestión de activos, la administración de servicios y la gestión de incidentes.

Grupo 136

Catálogos de servicios

Funcionalidad que permite a las organizaciones definir, publicar y gestionar los servicios de TI que ofrecen a sus usuarios.

Grupo 138

Encuestas

Encuestas son una herramienta poderosa para recolectar feedback valioso de los usuarios sobre los servicios de TI proporcionados.

Grupo 140

Noticias

Difusión de información relevante, actualizaciones o anuncios importantes dentro del sistema.

Grupo 144

Categorías y plantillas

Categorías y plantillas juegan un rol importante en la organización y estructuración de datos, en contexto como la gestión de activos, la administración de servicios y la gestión de incidentes.

Grupo 146

Autoayuda

Capacidad de los usuarios finales para resolver sus problemas o solicitudes por sí mismos sin necesidad de intervención directa del equipo de soporte.

Grupo 142

Formularios

Juegan un papel crucial en la captura estructurada de datos y la gestión eficiente de procesos.

Grupo 148

Usuario final

En GLPI, un “usuario final” se refiere típicamente a aquellos empleados o miembros de una organización que utilizan el sistema para realizar tareas relacionadas con la gestión de activos de TI.

Integraciones con sistemas delegados, portales en GLPI

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Integraciones

Proceso de conectar y coordinar diferentes sistemas, aplicaciones o servicios para que funcionen juntos de manera coherente y eficiente.

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Chat GPT AI

Integrar ChatGPT AI con GLPI puede mejorar la experiencia del usuario al proporcionar respuestas automáticas, asistencia en tiempo real y facilitar la gestión de tickets.

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Dashboard Elasticsearch

Es una interfaz visual que permite a los usuarios interactuar y visualizar datos. Estos dashboards son comúnmente creados y gestionados a través de kibana, herramienta oficial de visualización de datos para Elasticsarch.

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Incidencias Desarrollo

Problemas, errores o situaciones inesperadas que pueden surgir durante el proceso de desarrollo. Con MantisBT permitirá a los equipos de desarrollo y gestión de proyectos llevar un seguimiento detallado de todos los problemas.

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AD GLPI

Integración del sistema de gestión de TI GLPI con Active Directory (AD) de Microsoft, integración que permite a GLPI autenticar y sincronizar usuarios y grupos directamente desde el AD.

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Notificaciones via Mail

GLPI permite la configuración de notificaciones por correo electrónico para mantener informado a los usuarios y técnicos sobre eventos y cambios en el sistema de gestión de TI.

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Interoperabilidad mediante API

GLPI te permite automatizar tareas de gestión de activos, administración de tickets, gestión de usuarios, entre diferentes mesas de servicio.

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Seguimiento a Ticket´s mediante Teams

Integrar GLPI con Microsoft Teams te permite gestionar tickets y seguimientos de forma eficiente desde ambas plataformas.

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Seguimiento Mediante Telegram

Integrar Telegram con tu sistema de gestión de tickets ofrece flexibilidad y accesibilidad, permitiendo mantener al equipo informado y facilitando la comunicación eficiente sobre incidencias y su resolución.

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Integracion Webhook Zabbix

Integrar Webhooks entre Zabbix y GLPI te permitirá automatizar la creación de tickets en GLPI basados en eventos de Zabbix, como problemas o alertas.

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