.png?width=1012&name=CAPUFE-h%20(1).png "Caso de éxito seguridad")
- SLA’s de verdad: Al atender los incidentes de manera eficiente, se minimiza el tiempo de espera para los usuarios y se restaura la operación rápidamente.
- Continuidad y disponibilidad: La continuidad y disponibilidad de los sistemas garantizan operaciones ininterrumpidas, lo que maximiza la eficiencia, minimiza las pérdidas y asegura una experiencia de usuario confiable y satisfactoria.
- Sistemas seguros: Contar con sistemas seguros garantiza la protección de los datos personales de los usuarios, brindándoles tranquilidad y confianza al interactuar con servicios digitales.
- Incidentes y problemas reducidos: Contar con procesos de incidentes y problemas bien definidos permite una resolución más rápida y eficiente de las interrupciones del servicio, minimizando el impacto en las operaciones y mejorando la satisfacción de los usuarios.
- Cercanía con la gente: Una mesa de servicio permite una mayor cercanía con los usuarios al brindarles un punto de contacto directo y personalizado para resolver sus dudas y problemas, mejorando así su experiencia.
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Sistemas críticos y procesos mejorados
- Gestionar incidentes
- Gestionar problemas
- Gestionar activos
- Gestionar SLA’s
- Gestionar cambios
- Gestionar liberaciones
- Capacitar constantemente
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