Soporte especializado para plataformas críticas y continuidad operativa en CAPUFE
CAPUFE fortaleció la continuidad operativa y la atención de plataformas críticas mediante servicios especializados de soporte y monitoreo tecnológico.
Soporte técnico especializado para aplicaciones corporativas
CAPUFE contrató servicios especializados para la atención de software de aplicaciones corporativas del Centro de Cómputo, contemplando soporte técnico, monitoreo, diagnóstico, remediación, actualización y dimensionamiento de plataformas tecnológicas.
El alcance incluyó servicios especializados para tecnologías Microsoft, VMware e IBM Tivoli Storage Manager.
Solicitar diagnóstico
Soporte técnico
Atención especializada para plataformas corporativas.
Diagnóstico
Servicios de remediación, actualización y dimensionamiento.
Monitoreo
Administración y seguimiento operativo de plataformas.
Tecnologías
Microsoft, VMware e IBM Tivoli Storage Manager.
Servicios especializados para plataformas tecnológicas
CAPUFE
Infraestructura y servicios maduros, seguros y estables.
Optimizar procesos y sistemas para minimizar riesgos e incidentes y fortalecer la confianza de los usuarios CAPUFE tenía como propósito reducir la cantidad de incidentes reportados por sus usuarios al mismo tiempo que mejoraba la experiencia de la atención al mejorar sus sistemas y procesos de atención.
La solución propuesta por C&A Systems aborda la necesidad de implementar una mesa de servicio robusta que ejecute los procesos de ISO/IEC 20000 para mejorar los procesos y los sistemas.
Alcance técnico contemplado
Partida 1
Administración, monitoreo y soporte técnico en sitio a plataforma Microsoft.
Partida 2
Servicio abierto de soporte técnico especializado para tecnologías Microsoft, VMware e IBM Tivoli Storage Manager.
Partida 3
Servicios de diagnóstico, remediación, actualización y dimensionamiento de productos Microsoft.
CAPUFE como autopista para la innovación
SLA’s de verdad: Al atender los incidentes de manera eficiente, se minimiza el tiempo de espera para los usuarios y se restaura la operación rápidamente.
Continuidad y disponibilidad: La continuidad y disponibilidad de los sistemas garantizan operaciones ininterrumpidas, lo que maximiza la eficiencia, minimiza las pérdidas y asegura una experiencia de usuario confiable y satisfactoria.
Sistemas seguros: Contar con sistemas seguros garantiza la protección de los datos personales de los usuarios, brindándoles tranquilidad y confianza al interactuar con servicios digitales.
Incidentes y problemas reducidos: Contar con procesos de incidentes y problemas bien definidos permite una resolución más rápida y eficiente de las interrupciones del servicio, minimizando el impacto en las operaciones y mejorando la satisfacción de los usuarios.
Cercanía con la gente: Una mesa de servicio permite una mayor cercanía con los usuarios al brindarles un punto de contacto directo y personalizado para resolver sus dudas y problemas, mejorando así su experiencia.
Sistemas críticos y procesos mejorados
Plataformas incluidas en el alcance
Microsoft Active Directory
Microsoft Exchange Server
Microsoft Hyper-V
Microsoft SharePoint
Microsoft SQL Server
Microsoft System Center
VMware vSphere
IBM Tivoli Storage Manager
Soporte especializado para entornos corporativos
Diseñamos soluciones de soporte, monitoreo y administración tecnológica para plataformas empresariales y centros de cómputo.
Solicitar diagnósticoDudas frecuentes sobre el caso CAPUFE
¿Cuál fue el objetivo del servicio para CAPUFE?
Brindar soporte técnico especializado para plataformas tecnológicas y aplicaciones corporativas del Centro de Cómputo de CAPUFE.
¿Qué servicios contempló el alcance?
El alcance contempló soporte técnico, administración, monitoreo, diagnóstico, remediación, actualización y dimensionamiento de plataformas tecnológicas.
¿Qué tecnologías fueron consideradas?
El servicio contempló tecnologías Microsoft, VMware e IBM Tivoli Storage Manager.
¿Qué tipo de atención se brindó?
Atención técnica especializada para incidentes, servicios y plataformas tecnológicas, con niveles de prioridad definidos.
¿Qué beneficios operativos se buscaban?
Fortalecer la continuidad, disponibilidad, atención de incidentes, mesa de servicio y operación de sistemas críticos.