Jun 28, 2024 11:57:14 AM | Mesa de servicio Mejores prácticas para la creación de tickets de solicitud en GLPI

Al crear un ticket de Solicitud en GLPI, es fundamental definir claramente la categoría a la que pertenece la solicitud. Esto permitirá una adecuada clasificación y asignación del ticket. Asegúrate de seleccionar la categoría correcta para que el equipo encargado pueda atenderla de manera eficiente.

Asegúrate de que existan categorías específicas para diferentes tipos de solicitudes, como por ejemplo: solicitud de software, solicitud de hardware, solicitud de acceso, entre otras. Esto facilitará la gestión y seguimiento de las solicitudes.

Es importante proporcionar toda la información relevante al momento de crear un ticket de Solicitud en GLPI. Esto incluye detalles como el nombre del solicitante, la descripción detallada de la solicitud, fechas límite, archivos adjuntos relevantes, entre otros.

Proporcionar información completa y precisa desde el principio evitará retrasos y confusiones en el proceso de atención de la solicitud. Cuanta más información se proporcione, más fácil será para el equipo encargado comprender y resolver la solicitud de manera eficiente.

Al crear un ticket de Solicitud en GLPI, es importante establecer las prioridades adecuadas. Esto permitirá al equipo encargado identificar las solicitudes más urgentes y atenderlas de manera prioritaria.

Asegúrate de utilizar las opciones de prioridad disponibles en GLPI, como alta, media o baja, para indicar la importancia de cada solicitud. Esto ayudará a gestionar los recursos de manera eficiente y garantizar una respuesta oportuna a cada solicitud.

Asignar el ticket a la persona indicada

Una vez creada la solicitud en GLPI, es importante asignar el ticket a la persona indicada. Esto garantizará que la solicitud sea atendida por el miembro del equipo adecuado, evitando retrasos y confusiones.

Asegúrate de asignar el ticket a un grupo específico de usuarios o perfiles, o a una persona encargada, dependiendo de la categoría de la solicitud. Esto asegurará una correcta distribución de las solicitudes y una respuesta rápida por parte del equipo encargado.

Realizar un seguimiento constante del estado de la solicitud

Es fundamental realizar un seguimiento constante del estado de la solicitud en GLPI. Esto permitirá tener visibilidad sobre el progreso de la solicitud y garantizar que se esté trabajando en su resolución de manera adecuada.

Utiliza las funcionalidades de seguimiento de GLPI para monitorear el estado de las solicitudes. Esto incluye verificar si la solicitud está en proceso, si requiere alguna acción adicional o si ya ha sido resuelta. Realizar un seguimiento constante asegurará una gestión eficiente de las solicitudes y una pronta resolución.