El Manual Completo que Toda Empresa en México Necesita para implementar un Sistema de Mesa de Ayuda, ITSM y Gestión de Activos

GLPI se ha consolidado en México como la herramienta ITSM open source más potente, adoptada por empresas de todos los tamaños gracias a su robustez, flexibilidad y costo accesible. Sin embargo, para aprovecharlo al máximo, es necesario conocer su arquitectura, módulos, configuraciones críticas, plantillas y buenas prácticas ITIL.

En esta guía definitiva cubrimos todo lo que un CIO, gerente de TI, sysadmin o equipo de soporte necesita saber para implementar GLPI de forma profesional.

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) es una plataforma ITSM + HelpDesk + CMDB Open Source utilizada para:

Gestión de tickets

Mesa de ayuda 24/7

Catálogo de servicios

CMDB y activos

Inventarios

SLA y OLAs

Proyectos y cambios

Automatizaciones

Es el equivalente open source a soluciones como ServiceNow, Jira Service Management o Freshservice, pero con una ventaja clave: No requiere licenciamiento por usuario y es completamente personalizable.

En México, cada vez más empresas necesitan controlar mejor sus activos, optimizar procesos y reducir costos en TI. GLPI se ha convertido en una herramienta clave porque ofrece una gestión ITSM completa, accesible y fácil de adaptar. Implementar GLPI no solo mejora el soporte técnico: también ayuda a ordenar la operación, fortalecer la seguridad y hacer más eficiente la administración de la tecnología.

Ventaja		Descripción
Reducción de costos		Comparado con plataformas comerciales: Ahorro entre 70% y 90% por licencias Costo total basado en infraestructura + soporte
100% personalizable		Puedes modificar: Workflow Catálogo SLA Perfiles Plugins Formularios
Arquitectura empresarial		Incluye: API REST Integración con AD / Azure AD Base de datos escalable Plugins ITIL-ready
Comunidad global + soporte profesional (C&A Systems)		Actualizaciones constantes y roadmap claro.

GLPI se compone de módulos integrados que permiten gestionar una operación ITSM completa:

En 2025, las áreas de TI ya no pueden operar con herramientas aisladas ni procesos manuales. La demanda de soporte rápido, entornos híbridos, automatización y cumplimiento continuo exige una operación ITSM más inteligente y conectada. Para lograrlo, ciertos módulos críticos se vuelven indispensables: desde la gestión de activos y solicitudes hasta el monitoreo, la seguridad y la automatización del servicio.

En México, GLPI es usado por todo tipo de organizaciones: pymes, corporativos, instituciones educativas, empresas de servicios y entidades de gobierno. Su flexibilidad y bajo costo lo convierten en una de las soluciones ITSM más adoptadas del país.

Retail

Gobierno

Logística

Manufactura

Servicios

TI Tercerizado

Eduación

Tipos de organización

Empresas con +500 usuarios Empresas con 50–100 personas Corporativos multi-sucursal Overlays o proveedores que dan soporte a terceros

Elegir la herramienta ITSM adecuada puede marcar la diferencia en costos, eficiencia y escalabilidad. GLPI, ServiceNow y Jira Service Management son tres de las plataformas más utilizadas, pero cada una responde a necesidades, presupuestos y niveles de madurez distintos. En esta comparativa analizamos sus principales diferencias para ayudarte a identificar cuál opción se ajusta mejor a tu operación de TI.

Característica	ServiceNow	Jira SM	GLPI
Costo	Muy alto	Medio	Muy bajo
ITSM completo	Parcial
CMDB		Limitado
Open Source	No	No
Flexibilidad	Media	Media	Alta
Integración	Alta	Alta	Alta

Para pymes y medianas empresas en México, GLPI ofrece la mejor relación costo-beneficio.

Instalar GLPI es sencillo, pero hacerlo bien garantiza seguridad, rendimiento y una operación estable. En 2025, una instalación correcta implica preparar el entorno, asegurar la base de datos y configurar los módulos esenciales desde el inicio. En esta guía te mostramos los pasos clave para lograrlo sin errores.

Pasos		Descripción
Requisitos		PHP 8.2 MariaDB o MySQL Apache/Nginx Redis (opcional para performance)
Pasos principales		Descargar GLPI Crear base de datos Configurar permisos Ejecutar instalador Crear usuario administrador Instalar plugins clave Ajustar seguridad Integración AD / Azure

Este módulo es el corazón del servicio profesional ITIL. Ejemplos de categorías recomendadas.

TI

Solicitud de equipo

Acceso a sistemas

Creación de usuario

Fallas de software

Incidentes críticos

Infraestructura

Servidores

Redes

Impresoras

Backups

 

RH

Constancias

Ausencias

Altas

Bajas

 

GLPI es la alternativa más robusta, flexible y económica para las empresas mexicanas que buscan una plataforma ITSM y una mesa de ayuda profesional sin costos de licenciamiento. Su modelo open source permite implementar funcionalidades avanzadas —como gestión de activos, solicitudes, inventario automático, workflows, SLA y automatización— sin depender de suscripciones costosas ni contratos rígidos.

Además, GLPI se adapta fácilmente a organizaciones de todos los tamaños, integrándose con herramientas existentes y permitiendo una operación de TI más ordenada, eficiente y alineada a los estándares modernos. Para muchas empresas en México, se ha convertido en la opción ideal para fortalecer su operación sin comprometer el presupuesto.

En C&A Systems podemos acompañarte en la implementación, optimización o migración a GLPI. Descubre cómo llevar tu operación al siguiente nivel.

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