Pilar Tecnológico

Mesa de Ayuda · Tickets GLPI · Catálogo de Servicios · SLA/OLA · Automatización · Integraciones. 

Pilar Organizacional 

Roles claros · Flujos definidos · Portal de autoservicio · Base de conocimiento 

Pilar Operativo (ITIL / ISO 20000) 

Incidentes · Solicitudes · Cambios · Problemas · Eventos · Conocimiento 

🔓 Open Source, Resultados Empresariales

• Eliminación completa de costos de licenciamiento
• Personalización total según necesidades específicas
• Sin vendor lock-in - tu solución, tus reglas
• Comunidad global de desarrolladores y expertos

🔗 Integración Universal

• 15+ integraciones nativas con herramientas populares
• APIs robustas para desarrollos personalizados
• Conectividad total con tu ecosistema actual
• Sincronización automática de datos y procesos

🛡️ Seguridad Empresarial

• Certificación ISO 27001 implementada
• Cumplimiento GDPR/LOPD garantizado
• Cifrado end-to-end de toda la información
• Auditorías automáticas listas para reguladores

📱 Movilidad Completa

• App móvil nativa para iOS y Android
• Portal responsive accesible desde cualquier dispositivo
• Notificaciones push en tiempo real
• Soporte offline para situaciones críticas

Mesa de Ayuda Inteligente

• Portal de autoservicio personalizable
• Categorización automática de tickets
• Flujos de trabajo configurables
• SLAs y escalaciones automáticas

Gestión de Activos

• Inventario automático de hardware/software
• Ciclo de vida completo de activos
• Gestión de contratos y proveedores
• Cartas de responsiva digitales

Monitoreo Proactivo

• Integración nativa con Zabbix/PRTG
• Alertas preventivas automatizadas
• Conversión de alertas a tickets
• Dashboards ejecutivos en tiempo real

Base de Conocimiento

• Artículos de autoayuda
• Procedimientos paso a paso
• Videos tutoriales integrados
• Búsqueda inteligente por keywords

Reportes y Analytics

• KPIs predefinidos y personalizables
• Dashboards ejecutivos en Kibana
• Reportes automáticos programados
• Análisis de tendencias y patrones

Gestión de Cambios

• Flujos de aprobación configurables
• Calendario de cambios integrado
• Análisis de impacto automatizado
• Rollback automático en caso de fallos

Monitoreo y Alertas

• 🟢 Zabbix - Monitoreo de infraestructura
• 🟢 PRTG - Análisis de red
• 🟢 Datadog - APM y métricas

Comunicación

• 💬 WhatsApp - Soporte conversacional
• 💬 Telegram - Notificaciones automáticas
• 💬 Microsoft Teams - Colaboración integrada
• 💬 Slack - Alertas en canales específicos

Análisis y Reporting

• 📊 Kibana - Dashboards ejecutivos
• 📊 Power BI - Análisis avanzado
• 📊 Grafana - Visualización de métricas

Ideal para: empresas nuevas en GLPI 

• Implementación completa de GLPI 

• Mesa de ayuda y tickets 

• Catálogo de servicios inicial 

• SLA por prioridad 

• Capacitación y go-live 

👉 Nosotros construimos, tú operas. 

Ideal para: empresas con TI madura 

• Operación continua de GLPI 

• Administración de plataforma 

• Soporte mensual 

• Ajustes, mejoras y evolución 

• Reportes ejecutivos 

👉 GLPI funcionando y controlado todos los meses. 

Ideal para: empresas que ya usan GLPI 

• Migración desde GLPI Cloud u on-premise 

• Rediseño de catálogo y SLA 

• Optimización de flujos 

• Integraciones (WhatsApp, Chatbot, monitoreo) 

👉 No cambiamos GLPI, lo llevamos a nivel enterprise.