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Implementación GLPI en Empresas: Guía técnica completa y cómo operarlo como ITSM profesional

aws

 

 

 

 

ICONO BLANCO DE RESGUARDO DOCUMENTAL-1

glpi
Implementar GLPI en una empresa no es solo “instalar un servidor y abrir tickets”. Una implementación GLPI en empresas bien hecha implica diseñar procesos, roles, catálogo, SLAs, automatización e integración con directorios, activos y operación real. 
 

 
¿Qué es GLPI y por qué tantas empresas lo eligen?

GLPI es una plataforma ITSM + ITAM (mesa de ayuda + gestión de activos) ampliamente utilizada por empresas que buscan: 
glpi

Controlar tickets (incidentes y requerimientos) 

glpi

Estandarizar servicios (catálogo) 

glpi

Medir tiempos (SLA) 

glpi

 Gestionar inventario (activos, CMDB) 

numero 5 azul con fondo blanco y un circulo al exterior

Medir tiempos (SLA) 

Arquitectura recomendada para implementación GLPI en empresas
opcion A
1  Opción A — On-premise (control total) 

Recomendada para: gobierno, banca, industria regulada 
Incluye: 

  • Servidor GLPI (web) 
  • Base de datos (MySQL/MariaDB) 
  • Almacenamiento de documentos 
  • Backups y alta disponibilidad (según criticidad) 

Ventajas: control, seguridad, cumplimiento 
Riesgos: operación y mantenimiento propio 

 

opcion B
2 

Opción B — Cloud (velocidad + escalabilidad) 

Recomendada para: servicios TI, empresas multi-sitio, crecimiento rápido 
Incluye: 

  • GLPI en VM o contenedor 
  • BD administrada (opcional) 
  • Almacenamiento tipo object storage 
  • WAF, TLS, monitoreo 

Ventajas: rapidez, escalabilidad, costos operativos 
Riesgos: gobernanza y buenas prácticas necesarias 

OPCION C
3 

Opción C — Híbrida (lo más común en empresas medianas/grandes) 

  • GLPI y BD on-premise 
  • Integraciones cloud (SSO, reportes, monitoreo, backups remotos) 
Roadmap de implementación GLPI en empresas (30–90 días)
Fase Nombre Duración Objetivo Entregable

1

Operación estable

Semanas 1–2
Que el soporte funcione con orden desde el día 1. 
Definición de entidades (si aplica) 
Roles y grupos (mesa, redes, apps, seguridad) 
Tipos de ticket: incidente vs requerimiento 
Categorías y prioridades (impacto/urgencia) 
Plantillas de ticket y notificaciones 

operación base funcional.

2

SLA/OLA y políticas de soporte

Semanas 2–4

Medir y controlar tiempos reales. 

Calendarios de soporte 
SLA por prioridad y/o servicio 
Escalamientos automáticos 
OLA internos por grupo (infra/apps/redes) 

tablero de cumplimiento (mínimo viable

3

Catálogo de servicios

Semanas 3–6
Estandarizar y reducir “tickets mal hechos”. 
Diseño del catálogo (servicios de negocio y TI) 
Formularios con FormCreator 
Aprobaciones (cuando aplique) 
Auto-asignación + SLA por servicio 

catálogo publicable con autoservicio. 

4

Activos, CMDB y contratos

Semanas 4–10

visibilidad y soporte basado en dependencias. 

ITAM: equipos, apps, servidores, red 
Relación activo ↔ ticket ↔ servicio 
Contratos, proveedores y garantías 
Reportes por activo y por proveedor 

operación lista para auditoría y control patrimonial.

5

Integraciones y reporting

Semanas 6–12

automatización y gobierno empresarial. 

AD/LDAP / SSO 
Correo (IMAP/SMTP) 
Teams / WhatsApp (según operación) 
Zabbix/PRTG/monitoring → tickets automáticos 
Power BI / dashboards ejecutivos 

operación integrada, medible
Catálogo de servicios en GLPI 

En empresas, el catálogo evita que todo se convierta en “ticket genérico”. 

Ejemplos de servicios empresariales (muy comunes): 
ACCCESO VPN
solicitud de equipo
instalacion de software letras grandes
soporte pos
acceso logistica
acceso ERP gobierno

Buenas prácticas: 
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20–60 servicios iniciales 

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Formularios con campos obligatorios 

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SLA por servicio 

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Reglas de asignación automática 

SLA/OLA: cómo medir cumplimiento real en GLPI

 

Una implementación empresarial debe permitir responder: 

 

✔️ ¿Cumplimos SLA por servicio y por área? 

✔️ ¿Dónde se atascan los tickets? 

 ✔️ ¿Qué proveedor incumple más? 

                           icono de expedientes sin incluir texto

 

 

Recomendación: 

✔️ 4–6 SLA base 

✔️ SLA por servicio crítico 

 ✔️ OLA por áreas internas (infra/apps/redes)

 ✔️ Escalamiento automático al 70–80% del tiempo 

                           SLA OLA-1

 

Integraciones empresariales que más se piden en LATAM
Para que GLPI “se sienta corporativo”, estas integraciones suelen ser decisivas:
Active Directory / LDAP 

SOC AWS

(usuarios, grupos, roles)

Correo 

SOC AWS

(crear tickets por email)

Monitoreo 

SOC AWS

(Zabbix, PRTG, Grafana) → tickets automáticos

Teams / WhatsApp 

SOC AWS

(notificación o entrada de solicitudes)

Power BI 

SOC AWS

 (KPIs ejecutivos)

Inventario

SOC AWS

(agentes / discovery) según arquitectura 

Seguridad y gobierno operativo (empresa real)

Recomendaciones mínimas para producción: : 
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HTTPS/TLS + hardening 

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Gestión de roles por entidad 

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Backups diarios (DB + adjuntos

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Retención documental 

Servicio de implementación GLPI en empresas con C&A System

En C&A System implementamos GLPI con enfoque ITIL práctico, evitando burocracia y priorizando operación rea
que ofrece C&A SYSTEMS
 Conclusión 
La implementación de un resguardo documental efectivo es un pilar fundamental para cualquier organización que busca seguridad, cumplimiento y eficiencia en la gestión de su información. No se trata solamente de almacenar archivos, sino de establecer una estructura controlada, trazable y auditable, donde los documentos relevantes estén correctamente clasificados, protegidos y disponibles cuando se necesitan.
Una estrategia sólida de resguardo documental combina buenas prácticas de gobierno, políticas claras de retención y copias de respaldo automatizadas, con controles de acceso y monitoreo continuo. Esto no solo mejora la productividad del equipo, sino que también reduce riesgos legales y facilita auditorías internas o externas.
Al seguir las recomendaciones de esta guía completa, las empresas pueden avanzar desde un manejo básico de archivos hacia un modelo robusto de seguridad de la información, cumplimiento regulatorio y operación sostenible. La correcta gestión documental se convierte así en un activo estratégico que respalda la toma de decisiones, protege la integridad de los datos y fortalece la confianza tanto interna como externa.

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Preguntas frecuentes sobre resguardo de documentos