GLPI
GLPI es el Software de Gestión de Servicios de Código Abierto mas completo.
.png?width=1002&height=450&name=Grupo%2021%20(1).png "Grupo 21 (1)")
Incidentes
Un incidente se refiere a cualquier evento que no es parte de la operación normal de un servicio y causa una interrupción o reducción en la calidad del servicio.
Solicitudes
Una solicitud se refiere a una petición realizada por el usuario para obtener ayuda, información o algún servicio.
.png)
Problemas
Problemas son cuestiones subyacentes que causan uno o más incidentes.
CMDB y activos
CMDB es una herramienta poderosa que permite gestionar y mantener un inventario detallado de todos los activos de TI.
Gestión financiera
Proceso de controlar y supervisar los costos y presupuestos asociados con los activos de TI y los servicios relacionados.
Métricas KPI
Métricas KPI (Key Performance Indicators) son herramientas esenciales para medir y evaluar el desempeño del soporte técnico y la gestión de servicios de TI.
.png)
Administración
Variedad de funciones y responsabilidades que aseguran el funcionamiento eficiente y efectivo del sistema.
Plugins
Complementos que permiten ampliar y personalizar las funcionalidades del sistema base según las necesidades de una organización.
Catálogos de servicios
Funcionalidad que permite a las organizaciones definir, publicar y gestionar los servicios de TI que ofrecen a sus usuarios.
Encuestas
Encuestas son una herramienta poderosa para recolectar feedback valioso de los usuarios sobre los servicios de TI proporcionados.
Noticias
Difusión de información relevante, actualizaciones o anuncios importantes dentro del sistema.
Categorías y plantillas
Categorías y plantillas juegan un rol importante en la organización y estructuración de datos, en contexto como la gestión de activos, la administración de servicios y la gestión de incidentes.
Catálogos de servicios
Funcionalidad que permite a las organizaciones definir, publicar y gestionar los servicios de TI que ofrecen a sus usuarios.
Encuestas
Encuestas son una herramienta poderosa para recolectar feedback valioso de los usuarios sobre los servicios de TI proporcionados.
Noticias
Difusión de información relevante, actualizaciones o anuncios importantes dentro del sistema.
Categorías y plantillas
Categorías y plantillas juegan un rol importante en la organización y estructuración de datos, en contexto como la gestión de activos, la administración de servicios y la gestión de incidentes.
Autoayuda
Capacidad de los usuarios finales para resolver sus problemas o solicitudes por sí mismos sin necesidad de intervención directa del equipo de soporte.
Formularios
Juegan un papel crucial en la captura estructurada de datos y la gestión eficiente de procesos.
Usuario final
En GLPI, un “usuario final” se refiere típicamente a aquellos empleados o miembros de una organización que utilizan el sistema para realizar tareas relacionadas con la gestión de activos de TI.
.png)
.png)
-1.png)
-1.png)
.png)
| Mayor información | Demo |
|---|---|
.svg){kind=small}